eDreams Autoanmietung abgelehnt Rückerstattung nach Findeks-Bericht erforderlich

Ich habe bei der Firma eDreams ein Auto gemietet. Am nächsten Tag rief die Firma an und teilte mir mit, dass mein Findeks-Bericht nicht ausreichend sei. Aus diesem Grund konnten sie mir das Fahrzeug nicht übergeben, was äußerst enttäuschend war, da ich auf die Buchung angewiesen war. Ich habe bereits im Voraus alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt und war mir sicher, dass alles in Ordnung sei. Also bat ich um die Rückerstattung meines Geldes, da ich das Auto nicht mieten konnte. Sie sagten mir jedoch, dass ich die notwendigen Informationen an eDreams senden solle, da mein Geld dort sei und sie es nicht erhalten hätten. Es ist frustrierend, dass ich seit Tagen versuche, Kontakt aufzunehmen, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich schreibe E-Mails, aber erhalte keine Rückmeldung, was die Situation nur noch schlimmer macht.