eDreams Mietwagen Stornierung Zahlungsprobleme, Rückerstattung verweigert - Rechtliche Schritte erwogen

Am 26. März habe ich über eDreams einen Mietwagen gebucht; jedoch wurde meine Reservierung mit der Begründung "kein Fahrzeug verfügbar" storniert. Die Zahlung wurde direkt von meinem Konto abgebucht, die Belege sind vorhanden. Die Firma behauptet jedoch, dass das Geld derzeit bei Ihrer Bank liegt. Die Bank sagt jedoch, dass keine Rückerstattung erfolgt ist und das Geld von der Firma abgebucht wurde. Jetzt sagt die Firma, dass sie das Geld nicht haben. Mein erster Schritt in diesem Prozess wird die Einleitung rechtlicher Schritte sein. Ich war bereits einmal Opfer. Über die eDreams-Website finde ich keine Lösung für meine Probleme, die Kommunikation per E-Mail wird ignoriert und sie weisen die Verantwortung von sich. Es ist enttäuschend, dass eDreams nicht bereit ist, die Verantwortung zu übernehmen.