Verspätete Lieferung, beschädigte Produkte und fehlender Support von Ebebek

Am 2. Februar 2024 habe ich eine Online-Bestellung bei der Firma Ebebek aufgegeben und sowohl von der Spedition als auch von Ebebek Benachrichtigungen erhalten, dass meine Bestellung am 5. Februar 2024 bei mir eintreffen wird.

Allerdings wurde mein Paket nicht geliefert und der Tracking-Link funktionierte nicht mehr. Es schien, als ob mein Paket verschwunden wäre. Ich habe sowohl die Spedition als auch Ebebek mehrmals kontaktiert, aber sie haben sich nicht mit dem Problem befasst. Sie haben mir gesagt, dass es ein "operationelles Problem" gab. Anscheinend hatten sie mein Paket verloren, denn die Spedition hat über WhatsApp nach der detaillierten Rechnung meiner Bestellung gefragt.

Als ich nach dem Grund für diese Anfrage fragte, erhielt ich wieder die Antwort, dass ein "operationelles Problem" aufgetreten sei. Schließlich wurde meine Bestellung am 12. Februar an die Sicherheitsperson in der Nähe meiner Adresse geliefert, die ich zufällig gefunden habe.

Diese Situation ist wirklich inakzeptabel. Das Paket war beschädigt, die äußere Verpackung meiner gekauften Produkte war schlammig und zerrissen. Die Produkte befanden sich nicht in einem Karton, sondern in einer schlammigen, unvollständigen und zerrissenen Plastiktüte. Ein Produkt fehlte.

Obwohl ich dieses Problem mit Fotos dokumentiert und beiden Unternehmen gemeldet habe, kümmern sie sich nicht darum. Ebebek sagt: "Wir haben das Produkt aus dem Lager genommen." Aber das Produkt aus dem Lager zu nehmen hat für den Verbraucher keine Bedeutung; wenn das Produkt nicht bei mir angekommen ist, hat das keinen Wert. Schließlich habe ich das Produkt nicht bestellt, damit es aus dem Lager genommen wird, sondern damit es bei mir ankommt.

Ebebek, die die Produkte an das von ihnen beauftragte Speditionsunternehmen übergibt und die Verantwortung auf sie überträgt, konnte mir das gekaufte und bezahlte Produkt nicht zustellen. Ebebek sagt in dieser Situation: "Wir haben es aus dem Lager genommen." Ich verlange entweder das Produkt selbst oder die Rückerstattung des Geldbetrags. Es ist absolut inakzeptabel, das Geld zu nehmen und das Produkt nicht zu liefern.