Easyjet Koffer beschädigt, keine Antwort auf E-Mails seit 45 Tage

Am 19. September flog ich mit Easyjet von Genf nach Antalya. Bei der Landung war ein Rad meines großen Koffers abgebrochen und abgefallen. Wir haben am Flughafen einen Bericht mit den Havaş-Beamten erstellt. Easyjet antwortet nicht auf meine E-Mails. Normalerweise sollten sie entweder einen neuen Koffer schicken oder die Kosten erstatten. Es sind 45 Tage vergangen und es gibt keine Antwort. Das ist definitiv eine Fluggesellschaft, mit der ich nie wieder fliegen werde, da der Kundenservice unzureichend ist.