Vodafone falsche Beratung führt zu unnötigen Rechnungen

Ich nutze seit etwa 13 Jahren einen Vodafone-Mobilfunkanschluss. Als die Laufzeit meines letzten Mobilfunktarifs mit Vertrag endete, rief ich den Vodafone-Kundenservice an und erklärte ausdrücklich, dass ich ins Ausland ziehen werde und deshalb zu einem Prepaid-Tarif wechseln möchte. Der Kundenberater, mit dem ich gesprochen habe, versicherte mir, dass ich jederzeit ohne Zahlung einer Vertragsstrafe oder Wechselgebühr zu einem Prepaid-Tarif wechseln könne, und überzeugte mich daraufhin, meinen Vertragstarif weiter zu nutzen.

Aufgrund dieser Aussage und im Vertrauen darauf nutzte ich meinen Vertrag weiterhin. Nachdem ich ins Ausland gezogen war und erneut den Kundenservice kontaktierte, um meinen Vertrag zu beenden und zu einem Prepaid-Tarif zu wechseln, wurde mir diesmal jedoch eine Vertragsstrafe beziehungsweise eine vorzeitige Kündigungsgebühr berechnet.

Nach meiner Beschwerde wurde der Wechsel zu einem Prepaid-Tarif schließlich ohne Berechnung einer solchen Gebühr durchgeführt. Aufgrund der falschen Auskunft des Mitarbeiters musste ich jedoch während dieses Zeitraums unnötigerweise mehrere Rechnungen bezahlen. Als ich die Erstattung dieser Beträge verlangte, konnte ich jedoch keine zufriedenstellende Kommunikation mit dem Kundenservice herstellen.

Seit etwa einer Woche erhalte ich außerdem SMS mit der Mitteilung, dass ich angeblich noch 432 TL schulde. Da ich mich derzeit im Ausland befinde, kann ich den Kundenservice nicht telefonisch erreichen. Von einem Rückrufservice möchte ich ebenfalls absehen, da mir mitgeteilt wurde, dass hierfür zusätzliche Gebühren anfallen können.

Ich fordere daher die Erstattung der Rechnungsbeträge, die ich aufgrund der falschen Auskunft Ihres Mitarbeiters unnötigerweise bezahlt habe, sowie die vollständige Stornierung der derzeit gegen mich geltend gemachten Forderung in Höhe von 432 TL.

Ich bitte Sie außerdem darum, die Gesprächsaufzeichnung meines Telefonats mit dem Kundenservice zum Zeitpunkt der letzten Vertragsverlängerung anzuhören und den Sachverhalt entsprechend zu prüfen. Die durch die falsche Beratung des Kundenberaters entstandene Benachteiligung sollte aus meiner Sicht vollständig behoben werden. Ich bitte daher um die Erstattung der zu Unrecht gezahlten Rechnungen und um die Löschung der derzeit auf meinem Kundenkonto ausgewiesenen Forderung in Höhe von 432 TL.