OmeTV dauerhafter Bann ohne nachvollziehbaren Grund

Ich nutze OmeTV täglich und wurde nun erneut ohne nachvollziehbare Begründung im Chat dauerhaft gebannt. Im Sperrbildschirm wird eine sehr lange Sperrdauer von über 719 Stunden angezeigt, mit dem Hinweis, dass zahlreiche Beschwerden anderer Nutzer eingegangen seien. Ich habe bei der Nutzung von OmeTV kein gegen die Regeln verstoßendes Verhalten gezeigt und bekomme auch keine konkrete Angabe dazu, was mir genau vorgeworfen wird. Stattdessen wird mir im Sperrbildschirm vorgeschlagen, die Sperre gegen eine Zahlung von 11,99 € wieder aufzuheben. Dieser Zusammenhang zwischen einer unklaren Sperre und einem kostenpflichtigen „Entsperren“ wirkt auf mich sehr fragwürdig und unfair, und ich werde diese 11,99 € auch nicht bezahlen. Ich habe mich bereits an den Support von OmeTV gewendet, allerdings bisher keine Antwort erhalten. Daher bitte ich nun ausdrücklich darum, mein Konto und meinen Fall gründlich zu prüfen, mir transparent zu erklären, weshalb diese Sperre verhängt wurde, und die Sperre aufzuheben, sofern kein klarer, nachweisbarer Regelverstoß vorliegt. Außerdem erwarte ich, dass der Umgang mit Sperren und die angebotene kostenpflichtige Aufhebung überprüft und transparenter gestaltet wird.