EasyJet-Flug wegen technischer Probleme umgeleitet – respektloses Verhalten des Personals und massive Passagierbeschwerden

Hallo, ich bin (Ş** C*****)**. Wir wurden auf unserem über enuygun.com gebuchten Flug (PNR: K9R37FN) von der Fluggesellschaft EasyJet schwer benachteiligt.

Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass der Flug aufgrund eines technischen Defekts um eine Stunde verspätet abfliegen würde. Kurz darauf erhielten wir die Nachricht, dass das Flugzeug nicht nach Basel (Schweiz), sondern stattdessen nach Lyon (Frankreich) fliegen würde. Von dort aus sollten wir mit einem Bus über sechs Stunden nach Basel gebracht werden. Diese Lösung war völlig inakzeptabel.

Um eine noch größere Beeinträchtigung zu vermeiden, entschieden sich ich und elf weitere Passagiere, nicht weiter mit EasyJet zu reisen und eigene alternative Flugrouten zu organisieren.

Das Verhalten des Boden- und Flugpersonals war herablassend, respektlos und absichtlich provokant. Nach unserem Rücktritt vom Flug mussten wir weitere zwei Stunden warten, bevor wir das Flughafengebäude endlich verlassen durften.

Besonders empörend war der Umgang mit einer alleinreisenden Mutter, deren Kind etwa 20 kg wog. Die Frau wurde mit ihrem schlafenden Kind und schwerem Gepäck zwei Stunden lang von Ort zu Ort geschickt, ohne dass ihr eine Sitzgelegenheit oder ein Rollstuhl bereitgestellt wurde. Sie weinte und bat um Hilfe, doch niemand kümmerte sich.

Nach unseren Recherchen scheint dieses Verhalten bei EasyJet kein Einzelfall, sondern eine wiederkehrende Praxis zu sein. Es gibt keinen Respekt gegenüber den Kunden.

Ich werde rechtliche Schritte gegen die Fluggesellschaft einleiten, um Gerechtigkeit für die erlittene Behandlung und den entstandenen Schaden zu fordern.