Unangemessene Behandlung einer Reisegruppe bei Flügen mit Qatar Airways
Wir reisten mit einer Gruppe von 28 Personen ins Ausland. Der Hinflug dauerte inklusive Umstieg insgesamt 11,5 Stunden (4 Stunden + 7,5 Stunden), der Rückflug 13 Stunden (8,5 Stunden + 4,5 Stunden). Aufgrund der Gruppengröße war uns ein Online-Check-in nicht möglich. Beim Check-in wurden meine Ehepartnerin und ich bei allen vier Flügen auf unterschiedliche Sitzplätze verteilt.
Auch bei den anderen Paaren im Gruppenverband wurde keinerlei Rücksicht genommen. Unsere Hinweise an das Personal blieben unbeachtet. Am Ende mussten wir das Problem mit Unterstützung anderer Mitreisender selbst lösen. Es fühlte sich an, als ob wir wegen unserer Gruppenzugehörigkeit wie Menschen zweiter Klasse behandelt wurden.
Für den Rückflug hatten wir zudem eine Umsteigezeit von etwa 9,5 Stunden am Flughafen. Während dieser langen Wartezeit kümmerte sich die Fluggesellschaft in keiner Weise um uns – nicht einmal ein Glas Wasser wurde angeboten.
Zudem war es in einem Teil des Flugzeugs unangenehm kalt. Trotz Rückmeldung an das Kabinenpersonal wurde keine Abhilfe geschaffen.
Das Verhalten steht in starkem Gegensatz zu dem Markenimage, das Qatar Airways öffentlich von sich vermittelt.
