Motorstörung beim Dyson V12 trotz regelmäßiger Pflege und bereits vor Garantieende aufgetretenem Problem

Ich habe meinen Dyson V12 etwa im November 2023 gekauft, und ein Problem, das schon in den ersten Nutzungszeiträumen gelegentlich auftrat, besteht nun seit rund einem Jahr dauerhaft. Wenn ich das Gerät einschalte, schaltet es sich innerhalb von drei Sekunden von selbst ab. Drücke ich den Einschaltknopf zweimal, läuft es erneut an, geht aber wieder nach kurzer Zeit aus. Dieser Vorgang wiederholt sich ständig, sodass ich den Staubsauger nicht effizient nutzen kann. Die Reinigung des Geräts habe ich stets sorgfältig durchgeführt, sowohl Filter als auch Behälter wurden regelmäßig gepflegt.

Ich habe Dyson zu diesem Problem kontaktiert, es erfolgte ein Videoanruf, und mir wurde mitgeteilt, dass ein Motorfehler vorliege. Mir wurde empfohlen, Filter und Behälter zu entfernen und nur den Motor einzusenden. Für den Austausch wurden 4.500 TL berechnet, wobei ich ausdrücklich darauf hinweisen möchte, dass dieses Problem bereits vor Ablauf der Garantie begann. Da ich die Rechnung in meinem E-Mail-Postfach nicht rechtzeitig finden konnte, verzögerte sich der Prozess ein wenig und das Problem verschlimmerte sich unmittelbar nach Ende der Garantie.

Dass bei einem Produkt einer Marke wie Dyson für einen Motorfehler, der nachweislich nicht auf Benutzerfehler beruht und sogar noch vor Ablauf der Garantie auftrat, eine derart hohe Gebühr verlangt wird, empfinde ich als unfair. Ich bitte daher darum, den Motorwechsel kostenfrei vorzunehmen und die entstandene Benachteiligung zu berücksichtigen.