Dolap und MNG Kargo fehlende Rückerstattung und Probleme bei Rücksendung

Ich habe bei Dolap.com einen Heizstrahler gekauft, doch der Verkäufer erwähnte nicht, dass das Gerät Gerüche verursacht, und teilte mir dies erst nach dem Verkauf mit. Er versendete das Produkt ohne meine Zustimmung, und am 27. September habe ich die Annahme an der Tür verweigert. Doch MNG Kargo gab im System fälschlicherweise an, dass ich an der Adresse nicht anzutreffen war, und versäumte es, mich zu kontaktieren. Am nächsten Tag erhielt ich die Nachricht, dass die Bestellung abgeschlossen sei. Ich kontaktierte das Dolap-Support-Team und erklärte, dass ich die Ware an der Tür zurückgegeben hatte. Außerdem habe ich mehrmals mit der MNG Kargo-Filiale in Bursa Yenişehir gesprochen. Trotz meiner Bemühungen wurde die Rücksendung nicht ordnungsgemäß abgewickelt, und MNG Kargo behauptete weiterhin im System, dass ich nicht erreichbar gewesen sei, obwohl sie mir dies nie mitteilten. Der Fehler liegt hier eindeutig bei MNG Kargo, das mich in diese unangenehme Lage brachte. Hätte die Rückgabe ordnungsgemäß funktioniert, hätte ich mein Geld längst zurückerhalten. Doch stattdessen wurde ich zehn Tage lang vom Dolap-Support vertröstet, der mir immer wieder versicherte, dass mein Geld zurückerstattet werde und ich nicht benachteiligt würde. Mehrmals bat ich darum, das Guthaben des Verkäufers einzufrieren, aber selbst nach der Eröffnung eines Tickets wurde keine Rückerstattung vorgenommen. Obwohl ich sogar ein früheres Beispiel hatte, bei dem ein Gutschein als Entschädigung angeboten wurde, wurde ich dieses Mal nur hingehalten. Am Ende teilte man mir mit, dass keine Rückerstattung möglich sei, was völlig inakzeptabel ist. Ich habe 327 ₺ für ein Produkt bezahlt, das ich nie entgegengenommen habe, während der Verkäufer sowohl das Geld als auch die Ware behalten hat. Wäre ich über die Situation richtig informiert worden, hätte ich das Produkt selbst in der Kargo-Filiale abgeholt und zum gleichen Preis weiterverkauft. Ich habe mich jedoch auf die Zusagen des Dolap-Supports verlassen, dass mir das Geld nach Rücksendung des Produkts erstattet würde. Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als rechtliche Schritte gegen Dolap und MNG Kargo einzuleiten. Alle Beweise, einschließlich der Verzögerungen und des Missmanagements durch den Support, habe ich gesammelt und werde sie auch vor Gericht vorlegen.