Probleme mit Vestel Klima Kundenservice - Fehlende Kommunikation und unklare Lieferung
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Vestel Klima ist äußerst enttäuschend. Nachdem ich am 11.06.2023 eine Bestellung für eine Vestel Klimaanlage aufgegeben hatte und die Zahlung vollständig per Einmalzahlung geleistet hatte, hatte ich gehofft, dass der Kauf reibungslos ablaufen würde. Doch leider hat sich das Gegenteil bewahrheitet. Der Verkäufer entschied sich dafür, das Produkt über den Melı Store zu versenden, was an sich kein Problem darstellt. Allerdings habe ich erfahren, dass Horoz Lojistik die Klimaanlage am 17. des Monats an den autorisierten Kundendienst geliefert hat. Seitdem ist jedoch Funkstille. Weder habe ich einen Anruf von Vestel Klima erhalten, um den Service-Termin zu vereinbaren, noch habe ich eine genaue Adresse des Kundendienstes erhalten, an die ich mich wenden kann. Diese Art von Missgeschick und mangelnder Kommunikation ist für mich unverständlich. Es ist nicht akzeptabel, dass ich als Kunde im Dunkeln gelassen werde, ohne jegliche Information über den Stand meiner Bestellung oder die Möglichkeit, den Kundendienst zu kontaktieren. Da ich mich noch etwas gedulden möchte, werde ich bis zum 22.06.2023, Donnerstag, 18:00 Uhr, warten und hoffen, dass sich das Unternehmen endlich bei mir meldet. Sollte bis zu diesem Zeitpunkt keine Lösung gefunden werden und der Kundendienst weiterhin untätig bleibt, werde ich gezwungen sein, über Trendyol eine Rücksendung mit Versandkosten-Nachnahme zu veranlassen. Es ist bedauerlich, dass ich während der bevorstehenden Feiertage, die ich eigentlich im Urlaub verbringen wollte, mit diesen Schwierigkeiten konfrontiert werde. Doch angesichts der fehlenden Unterstützung seitens Vestel Klima und des Mangels an Informationen sehe ich mich zu diesem Schritt gezwungen.
