Versandprobleme und mangelnde Identitätsprüfung bei Sürat Kargo

Die Filiale von Sürat Kargo in Antalya Kumluca hat offenbar das Produkt, das ich über die Dolap-App gekauft habe, an eine Person geliefert, deren Identität mir unbekannt ist. Ich habe dieses Paket nicht erhalten und keine Informationen von der Kurierfirma erhalten. Mein Einkauf wurde automatisch mit der Information "zugestellt" bestätigt. Ich kann die Kurierfirma nicht erreichen; trotz mehrfacher Anrufe hat niemand abgehoben. Während des Lieferprozesses wurde ich kein einziges Mal kontaktiert, um zu sagen, "wir liefern es an diese Person" oder "sind Sie zu Hause, wir bringen Ihr Paket". Letztendlich wurde mein Paket ohne mein Wissen zugestellt und es wurde keinerlei Kommunikation mit mir aufgenommen. Ich beschwere mich über die Sürat Kargo Filiale in Antalya Kumluca. Wie kann ein Produkt ohne die Identifikationsdaten des Empfängers zugestellt werden? Ich kann die Filiale nicht erreichen, weil sie nicht ans Telefon gehen. Das Hauptbüro von Sürat Kargo hat mir gesagt, dass sie die Angelegenheit bearbeiten werden, wenn ich ihnen per E-Mail Bescheid gebe, aber da die Filiale nicht ans Telefon geht, kann ich die Angelegenheit nicht klären. Es ist unklar, an wen mein Paket zugestellt wurde. Auch eine Rückerstattung meines Geldes erfolgt nicht. Es gibt keine Ansprechpartner, niemand, der ans Telefon geht. Anscheinend geben sie die Pakete wahllos an jeden auf der Straße ab. Sie scheinen sich nicht einmal die Mühe zu machen, die Identitätsdaten des Empfängers aufzunehmen.