Deutsche Telekom Glasfaser ohne Bestellbestätigung, ohne Auftrag
Heute möchte ich meine negative Erfahrung mit der Telekom schildern, die von unzureichender Kundenkommunikation und aggressivem Verkauf geprägt war. Alles begann mit einem Telefonat mit dem Support, um ein Anliegen zu klären. Im Anschluss daran lenkte die Mitarbeiterin das Gespräch auf das Thema Glasfasernetz und empfiehl mir einen Wechsel. Obwohl ich kein konkretes Interesse bekundete, versuchte sie mich unter Druck zu setzen, indem sie die Vorteile des Glasfasernetzes beschrieb und die Nachteile meiner aktuellen DSL-Verbindung hervorhob. Schließlich willigte ich ein, Informationsmaterial per E-Mail zu erhalten, um mir ein besseres Bild vom Glasfaseranschluss zu machen. Zu meiner großen Überraschung fand ich jedoch kurze Zeit später eine Bestellbestätigung in meinem Postfach. Offensichtlich hatte die Mitarbeiterin meine Zustimmung als Auftrag für einen Glasfaseranschluss interpretiert, ohne dies explizit zu klären. Dieses Vorgehen ist in meinen Augen inakzeptabel und zeugt von mangelnder Kundenorientierung und aggressivem Verkaufsverhalten. Ich fühle mich bevormundet und unter Druck gesetzt, ein Produkt zu kaufen, das ich nicht benötige. Darüber hinaus wirft es ein schlechtes Licht auf die Telekom, dass ihre Mitarbeiter scheinbar unter hohem Druck stehen, Verträge abzuschließen, anstatt die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen. Infolge dieser Erfahrung habe ich mein Vertrauen in die Telekom verloren und werde meine negative Bewertung in sozialen Medien und Bewertungsportalen teilen.
