Deutsche Telekom enttäuscht mit schlechter eSIM Aktivierung und fehlendem Support
Ein reibungsloser Wechsel zur eSIM sollte heutzutage selbstverständlich sein – doch bei der Deutschen Telekom wurde dieser einfache Vorgang zum Desaster. Nach der Bestellung der eSIM erfolgte die Freischaltung nicht wie angekündigt innerhalb weniger Minuten, sondern verzögerte sich über mehrere Tage. Währenddessen war das Gerät komplett ohne Netz – weder Telefonie noch mobile Daten funktionierten. Die Online-Verwaltung im Kundencenter war keine Hilfe: Aktivierungscodes ließen sich nicht generieren, und das System zeigte wiederholt technische Fehler an. Der Kundenservice war überlastet, Warteschleifen von über 40 Minuten waren die Regel. Rückrufe wurden angekündigt, aber nicht eingehalten. Das ist frustrierend, besonders wenn man beruflich erreichbar sein muss. Moderne Technik wird beworben, doch die Umsetzung wirkt unausgereift. Die Telekom lässt Kunden mit digitalen Prozessen allein, statt aktiv bei Problemen zu unterstützen. Wer sich für eSIM entscheidet, sollte mit Ausfällen und langen Wartezeiten rechnen – besonders enttäuschend für einen Anbieter, der sich Premium nennt.
