Ein moderner eSIM-Service sollte nahtlos funktionieren – bei Frænk jedoch droht der Spaß bereits bei der Aktivierung zu enden. Bestellung und QR-Code kamen rechtzeitig an, doch beim Scan startete der Installationsprozess nicht. Die App meldete permanent einen Fehler beim Laden, und weder Neustart noch erneutes Scannen halfen weiter. Mehrere Fehlerversuche später war das Gerät komplett offline – weder mobile Daten noch Anrufe waren möglich, obwohl der Tarif bezahlt und freigeschaltet war. Die Kommunikation mit dem Kundenservice über den App‑Chat war alles andere als produktiv. Es folgten automatische Antworten ohne wirkliche Diagnose. Statt eines fixen Zeitrahmens oder klarer Lösung wurde ich zwischen Chatbots und vagen Textbausteinen hin- und hergeleitet. Rückrufe oder technische Begleitung gab es keine. In dieser Zeit war das Smartphone ohne Netz – ein Zustand, der in der heutigen Zeit schlicht inakzeptabel ist. Ein Anbieter im Telekom‑D1‑Netz, der modernste Technik anbietet, sollte auch bei Problemen schnelle, individuelle Hilfe leisten. Frænk zeigt allerdings, wie schnell gute Ideen an mangelndem Support scheitern können. Wer auf Digitalität setzt, sollte prüfen, ob ein Unternehmen tatsächlich die Prozesse hat, um Schwierigkeiten wie diese auch zu lösen. So entsteht kein Vertrauen, sondern Frust pur.
Ich wollte zu Fraenk wechseln, da der Tarif mit 15 GB für 10 € im Telekom-Netz sehr gut klang. Da ich kein physisches SIM-Fach mehr habe, entschied ich mich für die eSIM-Option. Leider funktionierte die Aktivierung überhaupt nicht. Nach dem Scannen des QR-Codes passierte einfach nichts. Mein Handy z...
Ein reibungsloser Wechsel zur eSIM sollte heutzutage selbstverständlich sein – doch bei der Deutschen Telekom wurde dieser einfache Vorgang zum Desaster. Nach der Bestellung der eSIM erfolgte die Freischaltung nicht wie angekündigt innerhalb weniger Minuten, sondern verzögerte sich über mehrere Tage...
Trotz der Nutzung des renommierten Telekom D1 Netzes war mit Fraenk über längere Zeiträume hinweg kein stabiler Empfang möglich. In einem eigentlich gut ausgebauten Stadtgebiet kam es zu ständigen Verbindungsabbrüchen, extrem langsamen mobilen Daten und häufigem Wechsel zwischen Edge, 3G und LTE – o...
Die Entscheidung für High Mobile fiel wegen der beworbenen eSIM-Funktion – doch genau dort begann der Ärger. Nach Vertragsabschluss erhielt ich zwar den Aktivierungslink, doch dieser führte immer wieder zu einer Fehlermeldung. Der angegebene QR-Code ließ sich weder vom Gerät scannen noch manuell akt...
Die Entscheidung für Kaufland mobil fiel unter anderem wegen der angebotenen eSIM – doch genau diese Funktion wurde zum größten Problem. Trotz mehrfacher Versuche ließ sich die eSIM nicht aktivieren. Der bereitgestellte QR-Code führte stets zu Fehlermeldungen, egal ob über iOS oder Android. Auch man...
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