Tarifwechsel bei PremiumSIM sorgt für Chaos und Netzprobleme
Ein einfacher Tarifwechsel innerhalb meines bestehenden Vertrags wurde bei PremiumSIM zur reinsten Katastrophe. Nach Bestätigung der Umstellung funktionierte plötzlich weder das mobile Internet noch die Telefonie. Der neue Tarif wurde im System zwar angezeigt, aber technisch nicht korrekt freigeschaltet. Mehrere Neustarts, SIM-Ausbau und APN-Prüfungen blieben wirkungslos. Besonders ärgerlich: Der Kundenservice war nicht erreichbar. Im Portal gab es keine Rückmeldung auf meine Störungstickets, telefonisch hing ich minutenlang in der Warteschleife. Als dann endlich eine Antwort kam, war sie völlig unbrauchbar und ging am Problem vorbei. So darf ein Mobilfunkanbieter nicht mit Bestandskunden umgehen. Statt einer einfachen Umstellung musste ich tagelang auf eine funktionierende Verbindung verzichten. PremiumSIM ist für mich damit keine Option mehr – weder technisch noch organisatorisch überzeugend.
