Ein einfacher Tarifwechsel innerhalb meines bestehenden Vertrags wurde bei PremiumSIM zur reinsten Katastrophe. Nach Bestätigung der Umstellung funktionierte plötzlich weder das mobile Internet noch die Telefonie. Der neue Tarif wurde im System zwar angezeigt, aber technisch nicht korrekt freigeschaltet. Mehrere Neustarts, SIM-Ausbau und APN-Prüfungen blieben wirkungslos. Besonders ärgerlich: Der Kundenservice war nicht erreichbar. Im Portal gab es keine Rückmeldung auf meine Störungstickets, telefonisch hing ich minutenlang in der Warteschleife. Als dann endlich eine Antwort kam, war sie völlig unbrauchbar und ging am Problem vorbei. So darf ein Mobilfunkanbieter nicht mit Bestandskunden umgehen. Statt einer einfachen Umstellung musste ich tagelang auf eine funktionierende Verbindung verzichten. PremiumSIM ist für mich damit keine Option mehr – weder technisch noch organisatorisch überzeugend.
Ohne jede Ankündigung war meine PremiumSIM SIM-Karte plötzlich inaktiv. Kein Netzempfang, keine mobilen Daten, keine Anrufe möglich – einfach abgeschaltet. Im Kundenportal war die Karte weiterhin als aktiv geführt, es gab keinerlei Hinweis auf einen technischen Fehler oder Vertragsverstoß. Auch Abbu...
Ich habe mich für einen Tarif bei PremiumSIM entschieden und wollte meine alte Rufnummer mitnehmen. Laut Website sollte das problemlos möglich sein, doch in der Realität war es eine Katastrophe. Trotz rechtzeitiger Beantragung wurde die Nummer nicht zum vereinbarten Datum übernommen, sodass ich tage...
Obwohl ich die Datenautomatik direkt nach Vertragsabschluss über das Kundenportal deaktiviert hatte, wurden mir mehrfach 2-Euro-Pakete für zusätzliche Datenvolumen abgerechnet. Es gab keinerlei Warnung oder Hinweis, dass die Funktion wieder aktiv war – oder nie korrekt abgeschaltet wurde. Die monatl...
Nach dem Wechsel zu einer eSIM bei PremiumSIM lief gar nichts mehr wie geplant. Die Aktivierung sollte laut Anleitung in wenigen Minuten abgeschlossen sein – tatsächlich erhielt ich den Aktivierungs-QR-Code erst nach über 24 Stunden. Doch selbst dann ließ sich die eSIM nicht korrekt einrichten. Das ...
Trotz rechtzeitig eingereichter Kündigung über das Online-Portal wurde mein Vertrag bei PremiumSIM einfach weitergeführt. Es gab keine schriftliche Bestätigung, keine Reaktion auf die Kündigungsanfrage – stattdessen folgten weitere Abbuchungen vom Konto. Die Kündigungsfrist wurde eingehalten, die Ei...
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