Cybex Pallas G i-Size fehlerhaft und keine Unterstützung für Austausch

Im Mai haben wir online über OperaIstanbul das Modell Cybex Pallas G i-Size gekauft. Nach zwei Monaten stellten wir fest, dass es fehlerhaft ist und sich an einer Seite öffnet. Es war sehr enttäuschend, so ein Problem bei einem Produkt zu entdecken, für das wir so viel Geld bezahlt haben. Wir haben versucht, das Problem per E-Mail und Telefon zu melden, und darauf hingewiesen, dass wir einen Austausch wünschen. Uns wurde gesagt, dass sich der Service darum kümmern würde. Doch selbst nachdem ich 20 Tage später erneut eine E-Mail geschrieben habe, hat sich niemand zurückgemeldet. Es fühlt sich wirklich frustrierend an, weil wir auf den Service und die Marke vertraut haben.