IKEA wälzt Verantwortung ab – Ich verlange Abholung und Ersatz

Ich habe im IKEA Online-Shop den Glaseinlegeboden mit der Artikelnummer 70257638 gekauft. Die Verpackung wies keinerlei Beschädigung auf, doch als das IKEA-Montageteam das Paket öffnete, war der Glaseinlegeboden gebrochen. Daraufhin wurde ein Umtauschantrag aufgenommen und mir mitgeteilt, dass das Produkt bei mir zu Hause abgeholt und auf diesem Wege ausgetauscht werde.

Obwohl der Umtauschantrag bereits am 22. April eröffnet wurde, hat sich niemand gemeldet und es ist auch niemand vorbeigekommen. Durch eigene Nachforschungen haben wir schließlich erfahren, dass wir das Produkt selbst per Paketdienst zurückschicken müssten. Es ist uns jedoch körperlich nicht möglich, dieses sehr schwere Produkt aus der Wohnung zu tragen und zum Paketdienst zu bringen. Obendrein wird die Verantwortung nun komplett auf uns abgewälzt, obwohl der Schaden direkt vom eigenen Montageteam beim Auspacken festgestellt wurde.

Ich fordere, dass dieses mangelhafte Produkt, für das ich 1.750 TL bezahlt habe, ohne jegliche Zusatzkosten von IKEA bei mir zu Hause abgeholt und eins zu eins gegen ein neues ausgetauscht wird.