Defektes Sofa von Vivense: Kunde fordert Rückerstattung von 1.150 Euro

Ich habe im November 2023 bei Vivense ein Sofa zum Preis von 1.150 Euro gekauft. Bereits bei der Lieferung war das Sofa defekt, der Boden weist deutliche Risse sowie einen Bruch auf und ist damit aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß nutzbar. Seit inzwischen rund drei Jahren versuche ich, dieses Problem mit Vivense zu klären. Ich habe Vivense mehrfach per E‑Mail kontaktiert und verfüge über sämtliche Belege sowie den Chatverlauf, dennoch wurde bis heute keine zufriedenstellende Lösung angeboten und auf meine Anliegen wird nicht angemessen eingegangen. Das defekte Sofa steht weiterhin bei uns, obwohl der Mangel von Anfang an bestand. Ich fordere Vivense daher auf, mir den vollen Kaufpreis in Höhe von 1.150 Euro umgehend zu erstatten. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine endgültige Lösung dieses seit langem bestehenden Problems.