Ich möchte eine Reklamation bei Cybex einreichen. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie ein Produkt von CYBEX gekauft haben und feststellen, dass es Mängel aufweist oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie dies problemlos reklamieren. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie vorgehen sollten:

1. Überprüfen Sie den Mangel: Stellen Sie sicher, dass der Mangel an dem Produkt tatsächlich ein Fehler ist und keine normale Abnutzung oder ein versehentlicher Schaden. Wenn der Mangel unklar ist, können Sie auch Fotos zur besseren Dokumentation machen.

2. Prüfen Sie die Gewährleistungsbedingungen: CYBEX bietet Ihnen die Möglichkeit, die Ware im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zu reklamieren. Die Gewährleistung gilt jedoch nur für Artikel, die Sie direkt im CYBEX Online Shop gekauft haben. Prüfen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation unter diese Bedingungen fällt.

3. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenden Sie sich an den Kundenservice von CYBEX. Dies können Sie entweder über das Kontaktformular auf der Website oder telefonisch tun. Geben Sie in Ihrer Anfrage so viele Informationen wie möglich an, z. B. die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und Fotos des defekten Produkts (falls vorhanden).

4. Bearbeitung Ihrer Reklamation: Der Cybex Kundenservice wird Ihre Reklamation prüfen und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Je nach Situation wird Cybex entweder das Produkt austauschen, reparieren oder eine andere Lösung anbieten, die im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten steht.

5. Warten auf die Bestätigung und weitere Schritte: Sobald Ihr Reklamationsantrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung und werden über die nächsten Schritte informiert. Dazu kann die Zusendung eines Rücksendelabels oder eine Rückerstattung gehören.

6. Rücksendung (falls erforderlich): Sollte eine Rücksendung des Produkts erforderlich sein, wird Ihnen der Kundenservice ein Rücksendelabel zukommen lassen, damit die Rücksendung für Sie kostenlos ist.

7. Lösung und Abschluss: Sobald das Produkt zurückgeschickt und geprüft wurde, kümmert sich Cybex um die schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation. Sollte das Produkt ersetzt oder repariert werden, erhalten Sie ein neues oder ein repariertes Produkt. Bei einer Rückerstattung wird der Kaufbetrag zurücküberwiesen.