Congstar Guthaben verschwunden und kein Support

Ich habe mir eine Congstar-Prepaid-Karte geholt, weil ich flexibel bleiben wollte. Ich habe 30 € aufgeladen und den „Prepaid Allnet M“-Tarif mit 5 GB für 10 € im Monat gebucht. Doch schon nach zwei Wochen bekam ich eine SMS, dass mein Guthaben fast aufgebraucht sei – obwohl ich kaum telefoniert und das mobile Internet nur normal genutzt habe. Als ich mich einloggte, war mein Guthaben tatsächlich fast auf null, aber eine genaue Abrechnung oder Erklärung gab es nicht. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber nach mehreren Tagen bekam ich nur eine Standardantwort, dass alle Abbuchungen „korrekt“ seien. Eine genaue Aufstellung oder Rückerstattung? Fehlanzeige. Es ist frustrierend, wenn Geld einfach verschwindet und niemand hilft. Ich habe jetzt den Anbieter gewechselt, denn so ein unzuverlässiges System kann ich nicht empfehlen!