Congstar verspricht flexible Tarife, doch Vertragsänderung ist kompliziert

Ich habe mich für Congstar entschieden, weil die Tarife als flexibel beworben werden. Ich habe die „Allnet Flat M“ mit 25 GB für 22 € gebucht, wollte aber später auf die „Allnet Flat S“ mit 5 GB für 12 € wechseln, da ich weniger Daten benötige. Laut Website sollte das ganz einfach im Kundenportal gehen – doch in der Realität war es alles andere als unkompliziert. Erst konnte ich die Option gar nicht auswählen, dann bekam ich eine Fehlermeldung. Als ich den Kundenservice kontaktierte, hieß es, eine Änderung sei erst zum nächsten Abrechnungsmonat möglich. Das stand aber nirgendwo! Wochen später wurde dann doch noch der höhere Betrag abgebucht, weil die Umstellung angeblich nicht durchging. So stelle ich mir flexible Tarife nicht vor. Wenn Congstar mit einfacher Anpassung wirbt, sollte es auch funktionieren. Ich bin enttäuscht und werde mich nach einem besseren Anbieter umsehen.