Blau Mobilfunk versagt bei Rufnummernmitnahme und verursacht lange Ausfallzeit
Ein Anbieterwechsel sollte heute unkompliziert verlaufen – doch bei Blau Mobilfunk wurde genau das zum Problem. Die beantragte Rufnummernmitnahme war zwar formal bestätigt, aber der eigentliche Wechseltermin verstrich, ohne dass die Nummer im neuen Netz funktionierte. Über mehrere Tage hinweg war das Handy nicht erreichbar, weder eingehend noch ausgehend. Informationen zum Stand der Portierung? Fehlanzeige. Der Kundenservice konnte angeblich nichts sehen, versprach Rückrufe, die nie erfolgten, und verwies ständig auf interne Prozesse. Der Eindruck: keine Kontrolle über die eigenen Abläufe, keine Transparenz gegenüber den Kunden. Der entstandene Schaden war nicht nur ärgerlich, sondern auch geschäftlich problematisch. Verpasste Anrufe, verlorene Termine und Frust über den passiven Umgang mit dem Problem machten diese Erfahrung besonders enttäuschend. Wer auf eine funktionierende Rufnummer angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob Blau die richtige Wahl ist. So eine lückenhafte Abwicklung ist schlicht untragbar.
