Mein neuer Koffer wurde bei AnadoluJet-Flug beschädigt, keine Hilfe trotz Protokoll!

Ich bin mit AnadoluJet auf der Strecke Istanbul–Amsterdam geflogen. Als ich ins Flugzeug kam, hieß es, es sei kein Platz mehr für mein Handgepäck in der Kabine – also wurde es kurzerhand ins Flugzeugunterdeck verladen. In Amsterdam angekommen, stellte ich fest, dass mein Koffer beschädigt war.

Das Ärgerliche daran: Der Koffer war neu, gekauft im Februar 2025, und dies war seine allererste Reise im Juni 2025. Noch während meines Aufenthalts in Amsterdam habe ich per E-Mail Kontakt aufgenommen – doch ich erhielt sofort eine Ablehnung, mit dem Hinweis, dass ein Schadensprotokoll am Flughafen zwingend notwendig gewesen wäre. Das konnte ich aber gar nicht mehr nachholen.

Zurück in Istanbul passierte dasselbe: Mein Handgepäck durfte erneut nicht mit in die Kabine, und wurde wieder im Frachtraum verstaut. Als ich es zurückbekam, war der Schaden noch größer. Dieses Mal ließ ich am Flughafen Istanbul ein offizielles Protokoll aufnehmen und reichte meine Beschwerde erneut ein. Doch diesmal wurde meine Anfrage mit der Begründung abgelehnt, es läge bereits eine ähnliche Beschwerde vor – sie wurde also als „doppelt“ abgewiesen.

Ich habe mehrfach angerufen, ein Protokoll erstellen lassen und trotzdem keine Rückmeldung erhalten. Weder eine Entschuldigung noch eine Lösung. Als zahlender Kunde wird man völlig im Stich gelassen.

Diese Ignoranz und der ständige Aufwand, für sein Recht kämpfen zu müssen, lassen mir keine andere Wahl, als rechtliche Schritte zu prüfen. Es reicht! Ich kann nur eindringlich davon abraten, diese Fluggesellschaft zu wählen – Verantwortung wird hier einfach abgeschoben.