AnadoluJet Ticketänderung verweigert - Probleme mit Kundenservice und Gebühren

Hallo,

ich habe bemerkt, dass ich einen Fehler gemacht habe, als ich ein Flugticket von Frankfurt nach Sabiha Gökçen für den 1. Mai bei AnadoluJet gebucht habe.

Als ich das Ticket gekauft habe, benötigte ich nur Handgepäck, daher habe ich das Economy-Paket gewählt. Später stellte ich fest, dass ich auch einen Koffer benötige. Gestern habe ich versucht, diese Änderung über die Website vorzunehmen, konnte aber keinen Kontakt zum Kundenservice herstellen. Es hat 40 Minuten gedauert, bis ich jemanden erreicht habe.

Nachdem ich die Situation erklärt habe, wurde mir mitgeteilt, dass es nicht möglich sei, einen Koffer hinzuzufügen, und dass sie mein Ticket stornieren und mit einem teureren Paket neu buchen könnten. Dafür verlangten sie zusätzlich 5500 TL.

Ich halte es für einen Versuch, Einnahmen zu erzielen, der nicht auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingeht und unfair ist.

Andere Fluggesellschaften wie Pegasus ermöglichen solche Zusatzleistungen problemlos gegen Aufpreis. Aufgrund meiner beruflichen Verpflichtungen kann ich mein Ticket nicht ändern und versuche derzeit, eine Lösung zu finden. Ich kann jedoch weder den Kundenservice erreichen noch eine Lösung finden. Wenn ich in das Land zurückkehre, werde ich alle rechtlichen Schritte unternehmen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Verbraucherschlichtungsausschuss und CİMER.