Schlechter Service, verlorene Gepäckstücke und Unordnung auf Air Serbia Flügen
Am 5. September 2023 erlebten wir während der Air Serbia Airlines Flüge ju809 von Ankara nach Belgrad und ju580 nach Barcelona erhebliche Verzögerungen. Obwohl wir es gerade noch an Bord schafften, hatte unser Gepäck weniger Glück. Es ging verloren, und abgesehen von einer automatischen E-Mail hatten wir keinerlei Kommunikation mit der Fluggesellschaft. Unser Urlaub war ohne unsere Sachen ruiniert.
Die Rückreise war nicht besser. Der Flug ju809 von Barcelona nach Belgrad hatte fast 2 Stunden Verspätung. Anstatt mit ju808 von Ankara zu fliegen, landeten wir nach erschöpfenden 11 Stunden und 35 Minuten auf tk1082 nach Istanbul und dann auf tk2154 nach Ankara. Wir wurden 4-5 Stunden lang hungrig und ohne Wasser im chaotischen Flughafen festgehalten, obwohl uns ein Hotel zugewiesen wurde, wurden wir nicht darüber informiert. Nach 1,5 Stunden im Hotel wurden wir aufgefordert, um 06:30 Uhr auszuchecken, um um 07:00 Uhr zu frühstücken, und mussten weitere 10 Stunden hungrig und erschöpft verbringen. Das war die erste internationale Reise meines Sohnes. Ich plane, mich an alle lokalen und nationalen Behörden zwecks materieller und moralischer Entschädigung zu wenden. Ich werde nie wieder Air Serbia wählen. Wie kann eine Fluggesellschaft rechtfertigen, ein Kind ohne Essen und Trinken zu lassen?
