Lange Flugverspätung und fehlende Betreuung bei Air Albania

Am 29. Juni 2024 warteten wir stundenlang auf den Direktflug ZB1018 von Air Albania von Ankara nach Tirana. Zunächst hatte der Flug eine Verspätung von 5 Stunden und 15 Minuten, danach kam eine weitere Verzögerung von 1,5 Stunden hinzu, und wir warteten weiterhin. Insgesamt kam es also zu einer Verspätung von mehr als 6,5 Stunden.

Während dieser gesamten Zeit wurden uns keinerlei Speisen, Getränke oder sonstige Erfrischungen angeboten. Es wurde lediglich mitgeteilt, dass das Wetter schlecht sei, jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Wir mussten hungrig und erschöpft lange am Flughafen warten. Als wir versuchten, den Kundenservice zu erreichen, konnten wir niemanden erreichen – uns wurde nur gesagt, das Flugzeug sei unterwegs.

Während des Wartens waren wir gezwungen, auf eigene Kosten Essen und Getränke zu kaufen, wodurch uns zusätzliche Ausgaben entstanden, die weiterhin bestehen. Wir fordern daher, dass unsere Kosten erstattet oder der Ticketpreis zurückgezahlt wird, um die entstandene Unannehmlichkeit auszugleichen. Unsere Ticketnummer lautet: 1017.