Ungültige Reservierung im Xafira Deluxe Hotel & SPA mit Agoda.com
Heute habe ich über Agoda.com eine Reservierung für 5 Tage im Xafira Deluxe Hotel & SPA vorgenommen. Anschließend habe ich das Hotel zwecks Bestätigung der Reservierung kontaktiert. Leider teilte mir das Hotel mit, dass Buchungen über Agoda aus der Türkei ungültig sind. Der Betrag für die Reservierung wurde bereits von meiner Karte abgebucht. Sie verlangten zusätzlich 1000 ₺ pro Tag (insgesamt 5000 ₺), um im Hotel bleiben zu können.
Wenn ich die Buchung stornieren möchte, wurde mir gesagt, dass nur Agoda dies tun könne. Allerdings hat Agoda keine Niederlassung in der Türkei und hier gibt es keine erreichbare Telefonnummer. Ich habe das Problem per E-Mail gemeldet, aber da das Hotel die Stornierung nicht akzeptiert, hat Agoda die Situation nicht anerkannt.
Ich bin erst vor wenigen Tagen nach Alanya gekommen und habe leider nicht das zusätzliche Geld für diese Ausgaben. Ich habe noch nie so viel Unannehmlichkeit erlebt. Diese Reise, die ich für meinen Urlaub gemacht habe, ist leider durch Agoda.com und das Xafira Hotel zu einem Albtraum geworden.
Ich möchte, dass die Reservierung so schnell wie möglich storniert wird und mein Geld zurückerstattet wird.
Der Reservierungstermin ist vom 17. bis 22. September 2023 und die Reservierungsnummer lautet 1022923996.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice auf Türkisch anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch helfen. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Bitte Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E‑Mail.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Und ich warte auf eine Antwort.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir nutzen Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Unser Team hat auf Ihre E-Mail geantwortet. Zum Schutz Ihres Agoda-Kontos bitten wir Sie, uns über die registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
Aber Ihre E-Mail hat nichts mit meinem Problem zu tun. Sie machen wohl Witze. Und Sie sagen, dass Sie mir die Rechnung gemäß meiner Anfrage geschickt haben. Sie haben meine E-Mail-Adresse im Adressfeld geschrieben. Ich wollte keine Rechnung. Ich wollte stornieren und eine Rückerstattung. Weil ich derjenige bin, der darunter gelitten hat. Und Sie sind dafür verantwortlich. Sie hätten mich warnen müssen, dass es Probleme mit Reservierungen aus der Türkei gibt. Oder Sie hätten das Hotel daran hindern müssen, mir zusätzliche Gebühren zu berechnen. Aber Sie haben das Geld genommen und verteidigen nicht die Rechte Ihres Kunden. Das ist unfair. Agoda ist ein großes internationales Unternehmen. Und Sie tun wieder nichts gegen diese Ungerechtigkeit. Das passt nicht. Und diese Nachricht ist nicht auf Türkisch. Sie können mich verstehen und mir richtig antworten.
Hallo s****, Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Bitte beachten Sie, dass wir Übersetzungshilfe verwenden, um Ihre Anliegen zu verstehen, und wir werden Sie möglicherweise weiterhin auf Englisch unterstützen. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können, indem Sie auf unsere E-Mail antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. Mit freundlichen Grüßen, Nillo
Hallo s****, Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundendienst in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. Nillo
Nein, die E-Mail ist nicht bei mir angekommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung anbieten. Wir haben eine E-Mail mit dem Betreff „Agoda Booking ID 1022923996 Check-in am 17. September 2023“ an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe Ihnen mein Problem in den letzten zwei Tagen mehrfach per E-Mail mitgeteilt. Aber Sie haben keine Lösung gefunden. Ich überprüfe meine E-Mail. Keine Nachricht! Sie vertrösten mich nur. Die von mir über Sie getätigte Reservierung wird vom Hotel ignoriert. Da Agoda kein Büro in der Türkei hat, kümmern sie sich auch nicht um Sie und verlangen zusätzliches Geld von mir. Sie tun nichts in dieser Situation und zeigen Ihre Qualität. Agoda? Nie wieder! Ich rufe hier alle auf, Agoda.com auf keinen Fall weiterzuempfehlen. Bitte lesen Sie auch die anderen Beschwerden!
Hallo. Unser Kundenservice-Team ist dabei, das Problem zu lösen. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um mit unserem Hotelpartner Rücksprache zu halten, und wir werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten, sobald wir ein Ergebnis haben. Vielen Dank. ^Jing
Agoda hat sich um mein Problem gekümmert. Ich aktualisiere meine Bewertung für Agoda.com. Und ich bedanke mich hiermit bei ihnen.
Als Ihr Kunde danke ich Ihnen für den Service, den Sie zur Behebung meines Problems erbracht haben.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
