Dringende Anfrage zur Lösung der Agoda-Buchung

Die Urlaubsfirma namens Agoda bot auf ihrer Webseite die Möglichkeit der kostenfreien Stornierung vor dem Datum des Aufenthalts sowie die Wahl der Zahlungsmethode vor dem Eincheckdatum an. Als ich einen Monat vor dem Aufenthaltsdatum eine Reservierung vornehmen wollte, gab ich meine Buchungsinformationen ein und sie baten auch um die Karteninformationen. Ich dachte, es würde keine Abbuchung erfolgen, also gab ich sie an. Aber sofort wurde ein Betrag von 3.547 ₺ für drei Nächte von der Karte abgebucht, ohne Möglichkeit zur Rückerstattung, wie in der Reservierungsbestätigung angegeben.



Der aktuelle Übernachtungspreis für das gebuchte Zimmer beträgt etwa 800-900 Lira. Als ich das bemerkte, habe ich sofort mehrmals eine E-Mail an das Unternehmen geschickt, da es aus dem Ausland stammt. Sie antworteten jedes Mal, dass sie auf eine Antwort des Unternehmens warten müssten, da es sich um ein Hotel in Istanbul handelt.



Ich rief das Hotel an, sie sagten, Agoda könnte die Buchung nicht stornieren, und Agodas Kundendienst sagte, sie hätten dem Hotel eine E-Mail geschickt und würden innerhalb von 48 Stunden antworten. Seit gestern beschäftige ich mich mit diesem Problem, da ein Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, der höher ist als die Kosten für eine kostenlose Stornierung und nur für eine einzelne Abbuchung einen Monat später.



Sollte ich mich über die ungerechtfertigte Zahlung ärgern oder über die zahlreiche Korrespondenz mit der Firma? Es muss wirklich eine Lösung für diese Situation gefunden werden. Ich habe die Bank sofort kontaktiert, aber sie sagten, dass aufgrund der Abbuchung nichts getan werden könne und ich mich seit dem ersten Moment darum bemüht habe, die Situation zu klären. Die sofortige Rückerstattung dieser ungerechtfertigten und unberechtigten Zahlung ist erforderlich.