Unbefugte Abbuchung und Rückerstattungsanfrage für die Agoda-Buchung im Stella Beach Hotel
Ich wollte das Stella Beach Hotel All-Inclusive in Alanya Okurcalar über Agoda prüfen und den Zimmerpreis erfahren. Jedoch wurde mir keine Preisinformation angezeigt, ohne dass ich eine Bestätigung erhalten habe, und es wurden 16.949,38 Türkische Lira von meiner Kreditkarte abgebucht. Als ich feststellte, dass das Geld abgebucht wurde, war ich schockiert und habe sofort die Reservierung storniert.
Da die Transaktion fehlerhaft war, habe ich die Reservierung storniert. In der erhaltenen Rückmeldung wurde bestätigt, dass die Reservierung storniert wurde, jedoch wurde darauf hingewiesen, dass die abgebuchte Zahlung nicht zurückerstattet würde. Ich glaube, dass dies rechtswidrig ist, und fordere dringend die Rückerstattung der abgebuchten Beträge ohne meine Zustimmung.
Falls ich mein Geld nicht innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet bekomme, werde ich gezwungen sein, rechtliche Schritte einzuleiten. Reservierungsnummer: 1014079316 Ich habe Kontakt mit dem Hotel aufgenommen. Das Hotel sagte, dass sie keine Vereinbarung mit Agoda haben, keine Verkaufs- oder Reservierungsinformationen von ihnen erhalten haben und dass ich von Agoda getäuscht wurde. Sie sagten, dass nur Agoda die Rückerstattung vornehmen könne.
Bitte erstatten Sie mir die 16.949 ₺, die unberechtigt von mir abgebucht wurden. Ich kann keine Verbindung zu Agoda herstellen.
Ich habe mit Agoda Kontakt aufgenommen. Sie sagten mir, dass sie wegen der Rückerstattung mit dem Hotel gesprochen hätten, aber in meinem Gespräch mit dem Hotel wurde mir mitgeteilt, dass Agoda sie nie kontaktiert habe und keine Reservierung auf meinen Namen vorliege. Ich werde alle rechtlichen Schritte einleiten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E-Mail. ^Zeidan
Das Hotel erkennt Agoda nicht an. Agoda gibt mir mein Geld nicht zurück. Sie halten mich ständig hin. Sie haben mein Geld ohne meine Erlaubnis abgebucht und erstatten es jetzt nicht zurück. Agoda ist eine Enttäuschung. Agoda hat mich zusammen mit dem Stella Beach Hotel in Okurcalar, Alanya, regelrecht betrogen. Ich schicke ständig E-Mails. Sie geben ständig ausweichende Antworten. Sie sagen mir ständig, dass sie auf eine Nachricht vom Hotel warten. Sie haben nicht einmal mit dem Hotel gesprochen. Agoda ist eine Enttäuschung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundendienst in türkischer Sprache anbieten. Wir nutzen Übersetzungsdienste, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Ihre Erfahrung ist uns wichtig. Wenn Sie ein weiteres Anliegen haben, senden Sie bitte Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Agoda-Buchungsnummer und geben Sie im Betreff Ihre Support-Ticket-Nummer (26070893) an. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre E‑Mail.
