Ich bekam meinen Koffer von Aeroflot beschädigt zurück

Ich fühle mich komplett im Stich gelassen! Am 22.06.2024 bin ich mit Aeroflot von Moskau nach Adana geflogen. Als ich mein Gepäck am Flughafen Adana entgegengenommen habe, war mein Koffer deutlich beschädigt – an mehreren Stellen gebrochen und stark zerkratzt. Sofort habe ich das Flughafenpersonal informiert. Ein Mitarbeiter kam, hat Fotos mit seinem Handy gemacht und meine Kontaktdaten aufgenommen. Er sagte mir, man werde noch am selben Tag Aeroflot informieren.

Doch dann – nichts. Keine Rückmeldung, keine Bestätigung, keine Hilfe. Ich habe gewartet, mehrfach nachgefragt – aber keiner fühlt sich verantwortlich. Und jetzt – weil die Meldung nicht innerhalb von 7 Tagen an Aeroflot übermittelt wurde, verweigert die russische Fluggesellschaft jegliche Erstattung. Ich soll also den Schaden selbst tragen, weil am Flughafen Adana jemand seinen Job nicht gemacht hat?

Was ist das bitte für ein Kundenservice? Wer haftet für diesen Fehler? Ich habe mein Recht auf Entschädigung verloren, weil das Bodenpersonal seine Pflicht nicht erfüllt hat. Ich bin enttäuscht, frustriert und fühle mich komplett im Stich gelassen.

Ich fordere von Aeroflot und den Verantwortlichen am Flughafen Adana: Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Versäumnisse und erstatten Sie mir den Schaden an meinem Koffer! So geht man nicht mit Passagieren um!