Davetiye Gross Market Davetiye Siparişinde Tasarım Ve Kargo Hüsranı

Erdem

8.643

1- 1250 adet davetiye siparişi vermiştim. 3 farklı adrese gideceğini tekrar tekrar söyledim. Açıklama kısmına yazdım, WhatsApp ile yazdım, üstüne aradık söyledik. Hepsini tek adrese göndermişler. Üstüne üstlük diyorlar ki kargo ücretini iade edelim.
Siz bir şirketsiniz, anlaşma ile ucuza kargolayabilirsiniz. Biz şahısız belki kargo ücreti ürünün ücretini geçecek.

2- Diğer konu ise tasarım süreciyle alakalıdır. Şirket profesyoneldir diye tasarımı biz yapmayalım dedik. Bilgileri verdik. 2-3 gün geçti. Ortada tasarım yok.
Sonra tasarım attılar, ortada tasarım adına hiçbir şey yok, yazıları copy paste yapmışlar. Neyse söyledik şöyle şöyle yapalım, onları yapamayız dediler. Yapalım dediğimiz şey de altı üstü yazıların puntosu ve sağa sola kaydırma, biraz yazıyı üste çekme.
Neyse maksat çözüme ulaşmak dedik, aldık 30-40 dakika da kendimiz tasarlayıp bunu basın dedik.

3- Gönderim sürecinde nikahımız erken yardımcı olun dedik, hiçbir yardım olmadı.
Tamam yardım olmayabilir. Bunda sorun yok fakat ürün 11 gün sonra elime geldi.
Elimize demiyorum bakın, 3 farklı adrese gidecek kargo 11 gün sonra yanlış adrese gidiyor 😟 Gittik başka yerde ekstra basım yaptırdık, 1 gün sonra teslim ettiler bize.

4- Defalarca kargo takip numarası talep ettik. Patron bakabiliyor, bizim öyle yetkimiz yok dediler. Mesajlara saatlerce dönmedikleri oldu.

5- Bu süreçte her aşamada sakinliğimizi koruduk, elimizden geldiğince çözüm odaklı olmaya çalıştık. İsterdik ki şirket çözüm odaklı olsun, bize finalde çözümlerle gelsin. Sen şirketsin, müşteri mağdur olmuş... 2-3 seçenek sun bari müşterin memnun ayrılsın.

6- Sorunlarla alakalı dönüş beklediğimi WhatsApp üzerinden yazdım. Sonraki gün saat 11 oldu dönmediler. Aradım son durumu sordum, kargo ücret iadesi yapalım dediler. Bu çözüm değil ki, siz zaten 3 kargo parası aldınız ve tek kargo gönderimi yaptınız.

Özetle tasarım ekibi zayıf, kargo yanlış geldi, gönderim süreci uzundu, mağduriyetime alternatif çözümler sunulabilirdi.
Gelen ürünün kalite ve fiyatı güzel ona bir şey diyemem.
Teşekkürler.

DavetiyeGross

davetiye-gross-market-davetiye-siparisinde-tasarim-ve-kargo-husrani-4.jpg

Merhabalar, Öncelikle firma olarak mutluluklar diliyoruz. davetiyegross.com yeni yuva kuracak yüzlerce çifte hitap eden, ülkemizin en büyük online davetiye platformudur. 1 - Belirttiğiniz gibi iki farklı kargo ekstrası satın alarak siparişinizin üç farklı noktaya gitmesini talep ederek sipariş oluşturdunuz. Sizlere birinci görselde de paylaştığımız '2 ayrı adrese gönderim için Siparişinizi tamamladıktan sonra Sitemizden Kargo ekstrası satın almanız gerekli... 199.90 TL.' metnini ilettik. Sizler burada size ilettiğimiz gibi değil de tek sipariş içine kargo ekstrasını satın alarak ilerlediniz. Tabi ki yine de siparişinizin 3 farklı adrese gönderilmesi gerekiyor. Ancak sistemimizin işleyişi size ilettiğimiz gibi siparişinizi oluşturduktan sonra ikinci ve üçüncü olarak kargo ekstrası satın almanız gerekiyordu. Bu sürecin sonunda biz diğer iki adresine manuel olarak kargoyu iletmemiz gerekiyordu. Kargo esnasında aynı sipariş içinde satın alınan kargo ekstraları ile ilgili bir hata oluşmuş ve kargonuz tek adrese gönderilmiştir. 2 - 20.03.2024 Saat 16.21'de oluşturmuş olduğunuz siparişi 22.03.2024 Saat 14.39'da WhatsApp üzerinden onay için size sunduk. Siz bize : 'Merhaba, Nişanlım xxx Hanım sizle iletişime geçecek. Yapmak istedikleri değişiklikler varmış' şeklinde yazılı bir not ilettiniz. Buradaki diyaloğumuz ise ikinci görseldedir. Bizim tasarlamamızı isteyerek ilerlediğiniz için gerekli çalışmayı yaparak size onay için sunduk ve sonrasında istediğiniz tüm düzenlemeleri yaparak sizden son onayı aldık. Özellikle belirtmek isteriz ki davetiyegross.com bu süreci zaman kısıtlaması olmadan, istediğiniz olana kadar memnuniyetinizi esas alır. Burada amacımız sizin 45 dakikanızdan etmek yerine doğu bir grafik aşaması ile sonuca ulaşmaktır. 3 - Siparişiniz oluşturulduğu günden itibaren 9 günde kargoya verildi. (Hafta sonu dahil) Buradaki yazışmalarımız üçüncü görseldedir. Bu tarihlerde oluşan bayram yoğunluğundan ötürü teslimat süremizi uzattık. 4 - Kargo takip kodu sistemimize girmiş olduğunuz cep telefon numarasına SMS olarak ve yine sistemimize girmiş olduğunuz e-mail adresize mail olarak iletilmiştir. Sistem raporu dördünce görselde iletilmiştir. 5 - Firmamız burada kaynaklanan hatayı düzeltmek adına iki seçenek sunmuştur. Birinci seçenek olarak ödediğiniz kargo ekstralarının ücretlerinin iadesi seçeneğini sunduk. Sebep olarak ise sizin süreci daha hızlı şekilde ilerletebileceğinizi düşündük. İkinci olarak ise kargoyu dilerseniz bize geri gönderin gerekli düzenlemeyi yaparak üç farklı adrese tekrar gönderim sağlayalım şeklinde çağrıda bulunduk. Ancak siz burada ücret iadesi istediğinizi ilettiniz. Bu diyaloğun tamamı beş ve altıncı görsellerde iletilmiştir. 6 - Sürecin tüm detaylarını size ilettik. Sonrasında size defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık ancak tarafınızdan bir irtibat alamadık. Yanlış ilerleyen kargo satın alım sürecinden oluşan bu süreç için sizden özdür dileriz. Ürünümüzü beğendiğiniz için ayrıca teşekkür eder, ömür boyu mutluluklar dileriz. Saygılarımızla...