to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir hafta önce Daikin çağrı merkezini 444 999 0 numaralı hattan arayarak internetten klima almak istediğimi ve Antalya/Alanya bölgesinde bulunan, tanıdığım ve güvendiğim servis arkadaşımın montajını yapmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak çağrı merkezindeki görevliler, arkadaşım olan bu servisin gelemeyeceğini, mutlaka başka bir servisin montaj yapacağını söyleyerek beni ısrarla istemediğim bir servise yönlendirmeye çalıştılar.
Israr etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve istediğim servise yönlendirme yapılmayacağı net şekilde ifade edildi. Bu yaklaşım nedeniyle klima alımından tamamen vazgeçtim. Daikin gibi büyük bir firmanın, müşterisine kendi tercih ettiği servisi seçme imkanı tanımamasını ve bu kadar katı bir sistemle hareket etmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak hangi servisten hizmet alacağıma kendim karar verebilmem gerektiğini düşünüyorum.
Daikin’den beklentim, özellikle Antalya/Alanya bölgesinde olmak üzere, müşterilerine servis seçme özgürlüğü tanıması ve çağrı merkezi çalışanlarının bu yöndeki taleplere yardımcı olabilecek bir sistem kurmasıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle klima tercihimde başka bir markaya yönelmek zorunda kaldım ve bu durumun hem benim için hem de marka için kayıp olduğunu belirtmek istiyorum.
Daikin marka klima aldık ve hafta başından itibaren gelmesine rağmen, bize verilen 444 9990 numarası ile servis ve montaj için ulaşmayı denedik. Ancak otomatik çağrı merkezinin bize söylediği şey, internet sitesi üzerinden başvuru yapılması ve oradan form gönderilmesiydi. Telefonunuza bir SMS gönder...
Media Markt online sitesinden Daikin markalı klima satın aldık. Ürün adresimize teslim olduğu gün, Daikin çağrı merkezinden randevu talep ettik. Bizi önce adresimizin düşmediği bir bölgenin servisine yönlendirdiler. Daha sonra tekrar arayıp düzelttirdik. Yönlendirmiş oldukları servis, geleceklerini ...
Daikin klima aldım. Teknik servis gelip montajı yaptıktan sonra ürünün çalışmadığını söyledi. Daikin'den sizi arayacaklar deyip gittiler. Henüz arayan olmadı. Daikin Çağrı Merkezini aradığımda teknik servis ile görüşüp beni arayacaklarını söylediler ama aradan 3 saat geçtiği halde arayan yok. Teknik...
İnanılmaz... Daikin müşteri hizmetlerine inanamıyorum. Bu marka En iyisidir diyerek iki Daikin klima aldık. Nasıl bir yanılgı... İkisi de bozuldu. Bozulmuş olabilir tamam, ancak servis gelip bunu çözebilir. Ancak sıkıntı burada başlıyor. Bizimle ilgilenen servis yok. Haziran ayından bu yana hiçbir ş...
Daikin klimam için 12 Haziran'da servis kaydı oluşturdum. Birçok kez çağrı merkezini aradım, 'Başka bir servise yönlendiririz, diğerlerinde yoğunluk varsa' şeklinde bilgi verildi. Yine dönüş alamayınca detaylı görüşme yaptım, servisin beni aramasını istedim. Arayan servis, bulunduğum semte çok uzak;...
Yorumlar