Daikin'le Müşteri Servis Seçimim Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce Daikin çağrı merkezini 444 999 0 numaralı hattan arayarak internetten klima almak istediğimi ve Antalya/Alanya bölgesinde bulunan, tanıdığım ve güvendiğim servis arkadaşımın montajını yapmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak çağrı merkezindeki görevliler, arkadaşım olan bu servisin gelemeyeceğini, mutlaka başka bir servisin montaj yapacağını söyleyerek beni ısrarla istemediğim bir servise yönlendirmeye çalıştılar.

Israr etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve istediğim servise yönlendirme yapılmayacağı net şekilde ifade edildi. Bu yaklaşım nedeniyle klima alımından tamamen vazgeçtim. Daikin gibi büyük bir firmanın, müşterisine kendi tercih ettiği servisi seçme imkanı tanımamasını ve bu kadar katı bir sistemle hareket etmesini doğru bulmuyorum. Müşteri olarak hangi servisten hizmet alacağıma kendim karar verebilmem gerektiğini düşünüyorum.

Daikin’den beklentim, özellikle Antalya/Alanya bölgesinde olmak üzere, müşterilerine servis seçme özgürlüğü tanıması ve çağrı merkezi çalışanlarının bu yöndeki taleplere yardımcı olabilecek bir sistem kurmasıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle klima tercihimde başka bir markaya yönelmek zorunda kaldım ve bu durumun hem benim için hem de marka için kayıp olduğunu belirtmek istiyorum.