Daikin Termostat Uyumsuzluğu Ve İade Sürecindeki Oyalama

10 Ekim 2026 tarihinde Daikin müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım kombi modelini söyledim ve uyumlu olup olmadığını özellikle sorarak Daikin’in kendi internet sitesinden “Daikin Modülasyonlu Kablolu Oda Termostatı”nı yaklaşık 3.300 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 16 Ekim’de montaj için gelen yetkili servis, kombi ile aldığım termostatın uyumlu olmadığını belirtti.

İade talebim üzerine benden, yetkili servisin uyumsuzlukla ilgili rapor yazmasını ve bu raporu e-posta ile iletmemi istediler. Süreci bu kadar uzatmaya gerek olmadığını, iadenin yasal hakkım olduğunu ve Daikin’den daha üst bir model almayı düşündüğümü söylememe rağmen rapor konusunda ısrar ettiler. Ben de itiraz etmeyip raporu talep ettim ve taraflarına iletmek istedim. Verdikleri e-posta adresine gönderdiğimde posta geri döndü ve adresin yanlış olduğu ortaya çıktı; ben de birkaç ihtimali deneyerek kendi çabamla doğru adresi bulup raporu yeniden gönderdim.

Bunun üzerine 19 Ekim 2026 Pazartesi günü öğlen saatlerinde Daikin’i aradım, “Sizi dönüş için arayacağız” denilerek oyalandım. Mesai bitimine kadar beklememe rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle iade talebimin bilinçli biçimde sürünmede bırakıldığını düşünüyorum.

Bu süreçte yetkili servisin elinde bulunan ve sitelerinde sattıkları en üst model olarak ifade edilen başka bir termostatın da montajı yapıldı. Bu modelin internete bağlanıp telefon üzerinden kontrol edilebildiği söylense de cihaz sadece 2.4 GHz Wi‑Fi bandında çalışıyor. Evimde 5G destekli fiber internet bulunmasına ve telefonum da 5G uyumlu olmasına rağmen, termostatın internet özelliğini kullanabilmek için bağlantıyı 2.4 GHz’e almak zorunda kalıyorum; bu da 5G avantajlarını fiilen kullanamamak anlamına geliyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda, özellikle kendi müşteri hizmetlerine güvenerek yaptığım ilk alışverişte uyumsuz ürün satılması ve iade sürecinde oyalandığımı hissetmem nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Tekirdağ Malkara’daki adresimde kullandığım ve Daikin tarafından önerilerek satılan ilk termostat için ödediğim 3.300 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olacağını belirtmek isterim.