Daikin Servisi Arızayı Artırdı Ve 2000 TL Ücret Talep Etti

Daikin FTXD60BVMA model klimamın iç ünitesi yaklaşık bir hafta önce ara ara su damlatmaya başladı. Bunun üzerine 28.08.2026 Cuma günü Daikin müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum ve Antalya Konyaaltı bölgesine bakan Erbil Isıtma Soğutma servisi 31.08.2026 günü saat 10.30 civarında adresime geldi.

Servis geldiğinde sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. İç ünitedeki hortumu çekiştirerek kesti ve kalan küçük parçayı başka bir yere bağladı. Ardından içine yaklaşık 2–3 litre kadar su döktü, işlemin bittiğini söyledi. Ancak bu işlemden sonra durum daha da kötü hale geldi, iç üniteden bu kez şıpır şıpır şekilde su akmaya başladı ve kesilen hortum parçalarını da ayrıca fotoğrafladım. Birini telefonla arayıp durumu anlattıktan sonra bana klimanın tüm alt kısmının değişmesi gerektiğini, bunun için de 2000 TL ücret alınacağını söyledi.

Bugün bu 2000 TL’yi pos cihazı ile ödememi istediler, iş yerini arayıp “2000 TL için ne işlem diyelim” diye sordular. Pos cihazı çalışmayınca bu kez SMS ile link gönderip kart bilgilerimi girerek ödeme yapmamı talep ettiler, bunu güvenli bulmadığım için kesinlikle kabul etmedim. Kendisine, yaptığı işlemden sonra klimanın daha kötü hale geldiğini söylediğimde ise sadece damlatma şikayetiyle çağırdığımı ve inceleme yaptığını, sorun olmadığını ifade etti.

Bu süreçten sonra Daikin müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım durumu anlattım ve Y****** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana, madem klimada son 2–3 gündür damlama yoktu, o zaman servisi çağırmamam gerektiğini, “gelmeyin deseydiniz” dedi. Yetkili servis müdahalesi sonrası arıza bariz şekilde artmış olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı ve sorunu anlamakta yetersiz kalması sebebiyle destek alamadım ve mağduriyetim devam etti.

Garanti süresi bitmiş olsa da, yetkili servis müdahalesi sonrası klimanın arızasının ağırlaşması ve su akıtmasının artması nedeniyle bu hatanın tamamen servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Daikin’den, yetkili servisin yaptığı hatalı işlemin ücretsiz olarak düzeltilmesini, klimanın iç ünitesindeki sorun neyse doğru şekilde giderilmesini ve benden talep edilen 2000 TL servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetime neden olan ilgili servis ve yetersiz bilgilendirme yapan müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.