Daikin Klimada İzinsiz Kesim Ve Bilgilendirme Eksikliği

09/06/2026 tarihinde Daikin Siesta 12.000 BTU klimayı satın aldım. 20/06/2026 tarihinde Daikin tarafından aranarak yönlendirilen yetkili servis aracılığıyla kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sırasında, ekte yer alan fotoğrafta da görüleceği üzere, iç ünitenin sol kısmı kare şeklinde kesilerek montaj yapılmış. Bu işlem öncesinde ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafımdan izin alındı.

Daha sonra farklı bir adrese taşındığım için 10/08/2026 tarihinde aynı yetkili servis tarafından demontaj ve yeniden montaj işlemi yapıldı. Yeni adreste montaj tamamlandıktan sonra, eski montaj yerindeki açıklıktan gelen toz sebebiyle, önceki montajdan kalan bu kesik ve açıklığı fark ettim. İlk montaj yapılan evde, klimanın konumlandırılması sebebiyle kesilen alanın görülmesi mümkün değildi, bu nedenle o dönemde fark edemedim. Eğer montaj için böyle bir açıklık oluşturulması gerektiği bana söylenseydi, klimayı aynı duvara değil, iç üniteye zarar vermeyecek şekilde farklı bir duvara monte edilmesini talep edebilirdim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak genel merkezle yaptığım görüşmede, montaj sırasında bu durumun bana bildirildiği ve montaj bitiminde imzalatılan evrakla buna mutabık olduğum, bu nedenle sorumluluğun bana ait olduğu belirtilmiştir. Ancak benim imzaladığım belge yalnızca kurulum evrağıdır; bana ürünümün iç ünitesinin kesildiği söylenmemiş, bu hususta açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. İç ünitedeki kesik kısmı yalnızca yeni evimdeki montaj sonrasında fark edebildim.

Ayrıca her marka ve modelde klima borularının çıkacağı bir kapak bulunduğunu, bu sürecin ardından araştırarak öğrenmiş durumdayım. Üretim sırasında kapağı olmayan bir ürünün, iç ünitesi kesilerek montajının yapılması halinde, montaj esnasında imzalatılan standart kurulum evrağının bu işlemi kapsadığı kabul edilemez. Böyle bir durumda, ürünün kesileceğini bildiğimi ve bunu kabul ettiğimi açıkça belirten, ayrı ve yazılı bir onam evrakının alınması gerekirken bu da yapılmamıştır.

Konu hakkında teknik bilgiye sahip ve uzman olması beklenen taraf yetkili servistir; bilgilendirme zorunluluğu da kurulum yapan servise aittir. “Yapılan işlem dekorasyona girer, müşteriye aittir” şeklinde bir cevapla bu kusurun örtülemeyeceğini, onam alınmadan yapılan işlemlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim. Ayrıca duvar delinip üzerine klima takıldıktan sonra, delik kısmın klima arkasında kalması sebebiyle bu bölgenin müşteri tarafından onarımı teknik olarak imkansız hale gelmektedir.

Daikin markasına duyduğum güvenle bu ürünü tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreç ve ortaya çıkan sonuç, böyle bir markadan beklemediğim düzeyde bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve iznim alınmadan ürünümün iç ünitesine fiziksel müdahalede bulunularak zarar verilmesini kabul etmiyorum. Garantisi henüz iki aylık olan ürünüm için verilen zararın, iç ünitenin/çerçevenin değiştirilmesi veya oluşan zararın tazmin edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.