Eksik Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross satıcısından 4 Mart tarihinde toplam 20 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda paketten yalnızca 1 adet ürün çıktı, kalan 19 ürünüm hiç gönderilmemişti.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, elimdeki 1 adet çikolatayı PTT Kargo ile geri göndermemi istediler. Ancak PTT şubesi adresime oldukça uzak, oraya gitme imkanım yok ve sonuçta ortada benim değil, satıcının yaptığı bir hata bulunuyor. Eksik ürünler gönderilmeden, bir de üstüne uzak bir kargo şubesine gitmemin istenmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle kargo sürecinin benim açımdan mağduriyet yaratmayacak şekilde değiştirilmesini, ürünün adresimden alınmasını ya da doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hatanın satıcı kaynaklı olması sebebiyle, sürecin müşteri lehine hızlı ve pratik bir şekilde çözülmesini istiyorum.