to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücretli Kablo Çekimi Ve Teknisyenin Baskıcı Davranışı
D-Smart’tan hem kutu TV paketi hem de internet paketi için yeni üyelik aldım. Kurulum için geleceklerini belirttikleri gün tüm gün evdeydim, mesai bitimine kadar (18.30’a kadar) evden çıkmadım, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Akşamüstü sadece markete gitmek için çok kısa süreliğine evden çıktığımda, görevli arkadaş telefonla arayıp yaklaşık 15 dakika içinde gelebileceğini söyledi. Ben de hemen taksiyle eve döndüm, bekletmemek için özellikle acele ettim.
Görevli geldikten sonra bir süre söylenerek işini yapmaya başladı. Evde zaten iki ayrı internet kablosu çekili olmasına rağmen bunların yetersiz olduğunu söyleyip, benden herhangi bir onay almadan kablo çekme işlemine başladı. Ben de yapılan bu işlemin ücretli olup olmadığını sordum, 1800 TL ücreti olduğunu söyledi. O noktada bu işlem için önce benden onay alınması gerektiğini, bana sorulmadığını belirttim. Bunun üzerine görevli bey son derece agresif bir şekilde, bağırarak “Her gün 17 saat çalışıyorum, şu saat olmuş hâlâ çalışıyorum, sekiz arkadaşımız sizi bekliyor, sizi bekleyemeyiz biz” gibi cümlelerle konuşmaya başladı.
Kendisine gün boyu ben de evde kendilerini beklediğimi, bu kadar çalışıyor olmasının sorumlusunun ben olmadığını söyledim. Buna rağmen üslubu son derece kırıcı ve baskıcıydı, sürekli bağırıp çağırıyordu. Evde tek başıma bir kadın olmam nedeniyle daha fazla gerilim yaşamaktan ve tepkisinden çekindiğim için, istemediğim halde susmak zorunda kaldım. Sonrasında da kendi şahsi IBAN bilgisini açtırıp, o hesaba 1800 TL göndermem için beni fiilen mecbur bıraktı. Ödemeyi bu şekilde, şahsi IBAN’a ve baskı altında yapmak zorunda kaldım.
Ben böyle bir hizmet anlayışını, müşteriye danışılmadan yapılan ücretli işlemleri ve şahsi IBAN üzerinden ödeme alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana hem habersizce ücretli işlem yapılması hem de üzerimde baskı kurulması nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissettim. Bir müşteri olarak bu yaşananların sorumlusu ben değilim ve böyle bir yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, benden tahsil edilen 1800 TL’nin iadesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında kurumsal bir markaya yakışır şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Elif Hanım, Kurulum esnasında tarafınıza hizmet veren teknik servis ekibimiz için yetkili bayi hakkında 86747*** referans kodu ile ilettiğiniz şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kurulum esnasında ekstra işçilik, teçhizat veya kablo kullanımında ücret talep edilmekte olup kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
Ücretlendirme işlem yapılmadan önce bilgi verilerek yapılır baskı yapılarak kendi başına karar verip kurulum yapıldıktan sonra bağırıp çağırıp zorla kabul ettirilmez ikisi arasında ciddi bir fark var kaldı ki verilen cevapta personelin öyle davranmadığı bilgisini verdiniz personelinizin 17 saat çalıştığını sekiz arkadaşınızın o saatte beni beklediğini gibi bilgileri benim bilmem imkansız diye düşünüyorum kaldı ki ben gelen beyefendiyi zaten evden dışarı çıktıktan sonra kapı önünde de bununla ilgili ikaz ettim
Evet size bir şikayet kaydı oluşturdum ve siz hiçbir şey yapmadığınız için Sevgili D Smart ben de aynı hataya insanlar düşmesin diye buradan da yazıyorum maalesef bununla ilgili başka yerlerden de çeşitli kayıtlar oluşturacağımızı bilmenizi isterim
Sevgili Elif Hanım, Yetkili bayi ile fiziki olarak yaptığınız görüşme de teknik ekibinin tutum ve davranışı hakkında ilettiğiniz şikayetiniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden bayi yetkilisi adına gerekli aksiyonlar alınmış ve bilgilendirme yapılmıştır. İlgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeleri yapmışlar.
