to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İkinci Cihaz Kaydı Ve Tehdit Edici Tahsilat Mesajları
İstanbul Kağıthane’de D-Smart aboneliğim kapsamında evime yalnızca bir adet cihaz kurulmasını talep ettim. Kurulum esnasında bana 79 TL karşılığında ayrı bir odaya ikinci cihaz bağlatmak isteyip istemediğim soruldu, ben de açıkça istemediğimi ve yalnızca tek cihaz istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemde üzerime iki cihaz tanımlanmış ve ikinci cihaz hiç teslim edilmediği, bende böyle bir cihaz olmadığı halde sanki almışım gibi işlem yapılmış.
Cihaz bağlandığından beri yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. İkinci cihazı teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma 2.500 TL tahsil edileceğine dair sürekli SMS geliyor ve bu durum tehdit eder gibi “12’sine kadar ödeme yapılmazsa tahsil edilecektir” şeklinde ifade ediliyor. Oysa benim elimde yalnızca bir cihaz var ve ikinci bir cihaz ne teslim edildi ne de kullanılıyor.
Konu ile ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda “bakacağız, soracağız, aldırış etmeyin” gibi net olmayan cevaplar veriliyor; ancak buna rağmen SMS’ler kesilmiyor ve benden haksız bir şekilde ücret talep edilmeye devam ediliyor. Müşteri numaram olarak kullandığım telefon hattım 0543*****57’dir.
Üzerime hatalı şekilde tanımlanan ikinci cihaz kaydının iptal edilmesini, bende olmayan cihaz için kesinlikle hiçbir ücret talep edilmemesini, tarafıma gönderilen tehdit içerikli ödeme mesajlarının sonlandırılmasını ve bu konunun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, TV kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85989*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlanacak ve tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır.
Nisan ayında D-Smart aboneliği başlattım ve açıkça yalnızca tek bir cihaz ve tek bir abonelik istediğimi belirttim. İkinci bir televizyonum olmadığını, ikinci bir cihaza da ihtiyacım olmadığını özellikle söyledim. Buna rağmen, benim onayım ve bilgim olmadan sistemde ikinci bir cihaz tanımlandığını ve sanki iki cihaz kullanıyormuşum gibi işlem yapıldığını öğrendim. Ben sadece bir cihaz kullanıyorum ve evimde ikinci bir cihaz hiç olmadı. Buna rağmen, teslim edilmediği iddia edilen ikinci cihaz için benden yaklaşık 2.000 TL civarında ceza talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu ücretin ödenmesi gerektiğini söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyorlar, itirazlarıma rağmen “ödemek zorundasınız” şeklinde konuşuyorlar. Benim talebim, onayım olmadan açılan bu ikinci cihaz kaydının tamamen iptal edilmesi ve bu kayda bağlı olarak benden istenen yaklaşık 2.000 TL’lik haksız para cezasının kaldırılmasıdır. İki cihazım yok, yalnızca bir cihaz kullanıyorum ve hiçbir şekilde ikinci cihazı kabul ettiğime dair bir onayım bulunmamaktadır. Bu hatanın acilen düzeltilmesini ve adıma yansıtılan bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Merhaba Onur Bey, TV kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85989*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınızı ilgili ekiplerimiz titizlikle inceleyecek ve sonuçlandırarak tarafınıza bilgilendirme yapacaklardır.
Merhaba Onur Bey, TV kurulum sürecinin kontrol edilmesi için yetkili bayi hakkında 85989*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimizin kurulumu başarılı tamamladığı ve teknik servis hizmet formu teslim edildiği tespit edilmiştir.
