to read complaints and reviews, or file yours.FX Kanalındaki Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Yeni Dekoder Ücretine Rağmen Çözüm Bulunamaması
Uzun süredir D-Smart aboneliğimde sinyal düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle fx kanalında en ufak rüzgarda bile yayın tamamen kayboluyor, ekran gidip geliyor. Sinyal değerlerine baktığımda 0 hatta eksi değerlere düştüğünü görüyorum.
Bu sorun üzerine yaklaşık 15 gün önce bana yeni decoder önerildi ve faturama aylık 79 TL ek ücret yansıtılarak yeni decoder aldım. Bana bu yeni dekoderle beraber sinyal sorununun düzeleceği, yayın ve kanal geçişlerinin daha stabil olacağı söylendi. Ancak yeni dekodere geçmeme rağmen özellikle fx kanalındaki sorun hiç düzelmedi, aynı kopmalar ve sinyal kayıpları devam ediyor.
Hizmeti Muğla ili Milas ilçesi Meşelik Mahallesi’nde kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fx kanalında bu sorunun yoğun yaşandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem yükseltici taktırabileceğimi söylediler. Bunun üzerine yükselticiyi kendi imkanlarımla satın alıp taktım fakat buna rağmen hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Abonelik numaram 0054868022, Smart kart numaram ise 000012255717’dir. Hem uzun süredir yaşadığım bu yayın sorunundan hem de yeni decoder için ek ücret ödememe rağmen hiçbir iyileşme olmamasından dolayı mağdur durumdayım. Özellikle takip ettiğim dizi ve programları sağlıklı şekilde izleyemiyorum, sürekli kopukluk ve yayın kaybı yaşıyorum.
D-Smart’tan, bulunduğum adresteki sinyal ve altyapı sorununun teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenerek fx kanalı başta olmak üzere yayınların kalıcı olarak düzeltilmesini, ödediğim hizmetin gereği gibi ve kesintisiz biçimde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden bir kanalın sinyal problemi için arandığım sırada, konuşma esnasında dalgınlıkla ikinci kez Mega paket onayı vermişim. Bu paketi yanlışlıkla aldığımı fark eder etmez iptal edilmesini talep ettim. Yaklaşık bir aydır bu durum devam ediyor ve iptal etmeyin diye defalarca arandım, her seferinde iptal edeceğimi net bir şekilde belirtmeme rağmen hâlâ iptal için gerekli SMS tarafıma gönderilmedi.
Yanlışlıkla onayladığım ikinci Mega paketin iptal edilmesini ve bu pakete bağlı olarak benden çekilen ya da çekilecek olan 79 TL tutarındaki ek ücretin alınmamasını, varsa tahsil edilen bedellerin de iade edilmesini istiyorum. Tüm görüşmelerde arayan taraf D-Smart olmasına ve iptal talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen işlemin yapılmaması beni mağdur etmektedir.
Abonelik bilgilerim D-Smart sistemlerinde kayıtlı olup, adım Ayşe Kuyulu’dur. İlgili paketin ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85624*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ayşe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85624*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. 18.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde sorununuzun giderildiğini beyan ettiniz. Bilginize sunarım.
Sinyal sorunum çözüldü. Teşekkürler. Şimdi yanlışlıkla aldığım Yan Oda paketinin iptali için bekliyorum.
Sevgili Ayşe Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sevgili Ayşe Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85633*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. 18.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
