Acil DUNS Numarası Talebimde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Uluslararası bir firmanın ihalesine katılmak için CRIF Türkiye'den D.U.N.S numarası talebim oldu. 09/07/2025 tarihinde d********@crif.com mail adresine talebimi ilettim. Aynı gün K**** T***** Hanım'dan konuyla ilgili dönüş oldu. İki opsiyon sunuldu:
- 1. seçenek ücretli: KDV dahil 8.760 TL (7.300 TL + KDV) karşılığında hızlandırılmış olarak 5 gün içinde D.U.N.S numarası iletiliyor.
- 2. seçenek ücretsiz, fakat D.U.N.S numarası 30 gün (1 ay) içinde iletiliyor.
Konu acil olduğundan, aynı gün KDV dahil 8.760 TL (7.300 TL + KDV) ücreti hesaplarına yatırdım.
K**** T*****'dan 09/07/2025 saat 15:03'te, 16/07/2025'e kadar numaranın tarafımıza iletileceğine dair onay maili geldi.
Bugün, 16/07/2025 tarihinde K**** Hanım'a DUNS numarası ile ilgili mail attım. Otomatik cevapta, K**** Hanım'ın 21/07/2025 tarihine kadar izinli olduğu belirtildi. CRIF'in +90 212 365 40 00 numaralı telefonunu arayarak bir yetkiliyle görüşmek istedim, fakat kurum politikası gereği operatör çağrıyı aktaramadı. Yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettim, operatör tüm bilgilerimi aldı ve aranacağımı söyledi. Ancak saat 16:00'ya kadar CRIF'ten kimse aramadı. 16:00'da tekrar aradım ve aranmadığımı belirttim. K**** Hanım'ın yetkili olduğu, başka kimsenin DUNS numarasını veremeyeceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Yetkiliyle görüştürülmüyorum. CRIF Türkiye'nin bu şekilde davranarak ne amaçladığını anlamıyorum.
Açıkça belirtmek isterim ki, eğer bu ihaleyi DUNS numarası alamadığımız için kaybedersek, bunun yaptırımı çok ağır olur. CRIF Türkiye görevini yerine getirmediği için yüklü miktarda maddi ve manevi tazminat davası açacağım.
Bugün veya en geç yarın, CRIF'in iş bitirebilen yetkililerinden birinin beni arayarak konuyu özür dileyip bir an önce çözmesini istiyorum.