Hesabımda 12.000 TL Kazanç Aniden Sıfırlandı Ve İadesi Reddedildi

Cratosroyalbet sitesinde Sweet Bonanza 1000 oyununu oynarken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 8 Ocak Perşembe gecesi saat yaklaşık 23.00–01.00 arasında oyun oynadığım sırada hesabımda 12.000 TL normal kazanç bakiyem varken, oyuna devam ederken bir anda bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Herhangi bir ek oturum açmadım, sistemden atılmadım; sadece oyun devam ederken bakiyem yok olmuştu.

Durumu hemen site içi canlı desteğe ilettiğimde, bana farklı bir ID ile rulet oyununa girildiğinin göründüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ancak aynı anda iki kişinin aynı hesaptan oynayamayacağını, sistemin zaten birini atması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “bizim yapabileceğimiz bu kadar” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Benzer bir durum daha önce de başıma geldi ve o sefer de yaklaşık 8.500 TL civarında bakiyem aynı şekilde oyun oynarken sıfırlandı. İki kez üst üste bu şekilde kayıp yaşamam, sistemde ya güvenlik açığı ya da ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor. İki olayda da oyun oynarken hiçbir ek işlem yapmadım, hesap bilgilerimi kimseyle paylaşmadım.

Yaşanan bu durum sonrası e‑posta adresi üzerinden de siteye ulaşıp bakiyemin iadesini talep ettim; ancak talebim reddedildi ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hem ilk seferde kaybettiğim yaklaşık 8.500 TL civarındaki tutarın hem de 8 Ocak gecesi sıfırlanan 12.000 TL kazanç bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabımın detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.

Bu tür bir güvenlik veya sistem hatasının açıklığa kavuşturulmasını ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.