Cotton_brands Yanlış Çanta Ve İade Sürecinde Satıcının Saygısız, Tehditkar Tutumu

Cotton. Co isimli Instagram hesaplarından çanta alışverişi yaptım ve süreç boyunca hem yanlış ürün gönderildi hem de sonrasında son derece saygısız ve tehditvari bir üslup ile karşılaştım.

Önce istediğim modelden farklı bir çanta gönderildi. Bunu kendilerine video ve mesajlarla iletip bir yanlışlık olduğunu, çantanın askılarının benim istediğim gibi ayarlanamadığını ve ürünün çizikleri olduğunu, ürünün sıfır gönderildiğini, bir koruma poşeti bile olmadığını söyledim. Karşı taraf ise gayet alaycı bir dille askının zaten öyle olduğunu, kendisinin uzatamayacağını söyleyip konuyu geçiştirdi. Ben de belki eksik ya da yanlış parça gönderildiğini düşündüğümü belirttim. İade talebimi net olarak dile getirmeden, hemen bana adres bilgisini atıp ürünü göndermemi istedi.

Çalıştığım için kargoya gidemediğimden, Banabikurye uygulaması üzerinden özel kurye ayarladım ve 1400 TL ödeyerek çantayı yaklaşık bir saat gibi kısa bir sürede kendisine ulaştırmayı planlarken bana ürünü sattığını ve ürünü kargoya verip vermediğimi sordu. Ben de kurye ayarladığımı, yolda olduğunu söyledim. Ürünü göndermeden önce de özellikle sordum, ürün size ulaştığında ücret iadesi yapabilir misiniz diye, ancak bana iadenin ancak pazartesi yapılabileceğini söyledi. Madem ürünü sattın, yeniden ücret iadesini anında yapabilirdin, değil mi? Çanta kendisine çok kısa sürede ulaşmasına rağmen, bu kez de bana yasal yükümlülüklerden bahsedip hemen iade yapamayacağını, şirket hesabı olduğu için bankaya gitmesi gerektiğini, şu an gidemeyeceğini söyledi. Ben kendi şirketimde iadeleri anında yaptığımı belirttiğimde ise, üslubu tamamen değişti ve bana “siz problemlisiniz, kuryenizi arayın, geri alın çantanızı, ben sizinle uğraşamam” tarzında son derece kaba, müşteriyle asla kurulmayacak cümleler kurmaya başladı.

Ben ürünü kendisine eksiksiz ulaştırmışken, hem çantayı alıp hem de paramı iade etmeme ihtimali doğduğunu hissettiğim bir noktada, kendisine sadece durumu açıklayan, suçlayıcı olmayan mesajlar yazdım. Buna rağmen mesajlarımı tehdit gibi algılayıp bir avukata WhatsApp üzerinden metin hazırlatmış, bu metni bana göndererek beni dava etmekten bahseden ve daha fazla yazmamam gerektiği imasında bulunan bir içerikle adeta beni hukuki süreçle korkutmaya çalıştı. Ben de bu tarz bir gözdağından korkmadığımı, nişanlımın da ağır ceza avukatı olduğunu, eğer süreç hukuki zemine taşınacaksa ben de kendi avukatıma danışabileceğimi belirttim. Buna rağmen üslupsuz ve saygısız tavrını sürdürdü.

Sonrasında ücret iadesini yaptı ancak yaşadığım saygısızlık, tehditkar yazışmalar ve ticaret ahlakına hiç uymayan yaklaşım nedeniyle bu hesabın ve bağlı diğer Cotton. Co sayfalarının güvenilir olmadığını, Tüketici Hakları'na ve ticaret hukukuna uygun davranmadıklarını düşünüyorum.