Yüksek Ücretli Saç Protezinde Hızlı Dökülme Ve Cevapsız Hizmet

Cosmakura İstanbul Protez Saç Merkezi’ne yıllardır giden bir müşteriyim. 2007 yılından beri bu firmayla çalışıyorum ve protez saçlarımı da devamlı kişiye özel olarak buradan yaptırıyorum. Ancak firma el değiştirdikten sonra hem hizmet kalitesi hem de hijyen koşulları ciddi şekilde bozuldu.

Şubat 2026’da 600 dolar ödeyerek yine kişiye özel bir protez saç yaptırdım. Takıldıktan sonra sadece yaklaşık iki hafta içinde protezde yoğun dökülmeler başladı ve kısa sürede yırtılmalar oluştu. Bu durumu hemen firmaya bildirdim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorunumla ilgilenilmedi.

Nisan ayından beri defalarca telefonla aramama rağmen çoğu aramama cevap verilmedi, dönüş yapılmadı. Sonunda bana iletilen cevap da son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi, adeta ortada bırakıldım. Uzun yıllardır müşteri olduğum bu firmadan bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım beklemiyordum.

Hem ödediğim ücretin yüksekliği hem de mağduriyetimin büyüklüğü göz önünde bulundurularak, iki hafta içinde dökülen ve yırtılan bu protez saçın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hijyen ve bakım konularındaki aksaklıkların da dikkate alınmasını ve bu durumun benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.