to read complaints and reviews, or file yours.45 Günlük Garanti Tamir Süresi Aşılmış, Yetkili Servis Yanıltıcı Bilgi Veriyor
2025 model Küba Skyjet Ecocar 3 aracımı 07.02.2026 tarihinde arıza nedeniyle İzmir Gaziemir’de bulunan Kuba Motor yetkili servisi Coşkun makine Motor’a teslim ettim. Araç garanti kapsamındadır ve 06.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ serviste beklemektedir.
Süreç boyunca tarafıma sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Öncelikle aracın garanti dışı olduğu söylendi, daha sonra garanti kapsamında olduğu kabul edildi. 500 km bakımımın yapılmadığı iddia edildi ancak daha sonra bakım kaydımın sistemde olduğu anlaşıldı.
Arızanın motor kontrol beyni ile ilgili olduğu belirtilerek parçanın sipariş verildiği ifade edildi. Ancak Kuba Motor müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu parçanın henüz fabrikaya gönderilmediği ve inceleme sürecinin dahi başlatılmadığı bildirildi. Bu durum, yetkili servisin tarafıma verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.
Aracı servise teslim ettiğim tarihten itibaren garanti belgesinde belirtilen 45 iş günü tamir süresi dolmak üzeredir ve bu süreye rağmen aracım hâlâ tamir edilmemiştir. Araçsız kaldığım bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de yetkili servis tarafından yanlış ve çelişkili bilgilendirmelere maruz kaldım. Sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı ve tarafıma şeffaf bilgi verilmediği ortadadır.
Sorunun acilen çözülmesini, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını veya garanti ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımın eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı belirtirim.
Gelişme
İzmir Gaziemir’de bulunan Coşkun makine Motor yetkili servisinde Skyjet Ecocar 3 model motorumla yaşadığım süreç baştan sona mağduriyetle geçti. Öncelikle telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, ulaştığım zamanlarda ise sürekli farklı bilgiler verildi. Bir gün aracımın hazır olduğu söylendi, kısa süre sonra tekrar aranıp yanlış bilgi verildiği belirtildi. Süreç boyunca ne zaman doğru bilgi aldığımı anlayamadım.
Motorumun bakım kayıtları sisteme zamanında işlenmediği için garantim iptal edildi. Daha sonra bunun servis kaynaklı olduğu ortaya çıktı ve motorum tekrar garanti kapsamına alındı. Bu süreçte motorum aylarca serviste kaldı ve sürekli bekletildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kaldım.
En son 5000 km bakımı için aynı servise gittiğimde Barış Şengel isimli personelin tavrı ise bardağı taşıran son damla oldu. Bana, daha önce yaptığım şikayetleri gerekçe göstererek “Motorunu al götür, nerede yaptırıyorsan orada yaptır.”, “Oraya buraya yine şikayet edersin.” şeklinde konuştu. Bunun bir yetkili servis olduğunu ve bakımın burada yapılması gerektiğini söylememe rağmen tavrı değişmedi. Böyle çalışanlarının olması gerçekten üzücü.
Bununla da kalmayıp “Buraya gelip ağladınız, tekrar garantiye soktuk. 16.000 TL masrafı almadık, biraz anlayışlı ol.” diyerek sanki bana bir iyilik yapılmış gibi konuştu. Oysa garantiye alınması benim yasal hakkımdı; servis tarafından yapılan işlemler bir lütuf değil, yerine getirilmesi gereken yükümlülüklerdi. Ayrıca arkamdan “Belli oluyor zaten nasıl kullanmışsın, alsın gitsin, bir de getirmiş buraya…” şeklinde birkaç ifade kullanması da son derece yakışıksızdı.
Ben yalnızca bir tüketici olarak yasal haklarımı kullandım ve bunun karşılığında bu şekilde davranılmayı hak ettiğimi düşünmüyorum. Bir yetkili servisten beklediğim şey saygılı iletişim, doğru bilgilendirme ve profesyonel hizmetti. Maalesef bu serviste bunların hiçbirini göremedim. Yaşadığım deneyim nedeniyle Coşkun makine Motor yetkili servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum ve firma yönetiminin hem bu personel hem de genel işleyişle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını, çalışanlarına müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.
