Continental Kış Lastiklerinde Üretim Hatası Ve İade Talebi

Continental marka 245/40R20 99V XL WinterContact TS 860 S EVC SSR kış lastiklerini BMW i5 aracım için 04.12.2024 tarihinde Çakıroğlu Bilişim Teknolojileri Otomotiv San. Tic. A.Ş.’den satın aldım. Lastikler sadece iki kış kullanıldı. Kışlıktan yazlığa geçişte, değişimi yapan personel dört lastiğin de iç kısmında lastiği tamamen çevreleyen ciddi çatlaklar olduğunu tespit ederek, artık kullanılamaz durumda olduklarını söyledi. Değişim sırasında aracın kilometresinin yaklaşık 25.000 km olması, kışlık lastiklerin toplamda 10.000 km bile kullanılmadığını göstermektedir.

Durumu bayiye ilettim, lastikler inceleme için firmaya gönderildi. 04.06.2026 tarihli servis formu ve 3951274036 başvuru numarasıyla yürütülen inceleme sonucunda, yazılı olarak “herhangi bir imalat veya işçilik kusuruna rastlanmamıştır” cevabı verildi, sözlü olarak da aracın düşük basınçta kullanıldığı iddia edildi. Oysa aracımda dijital lastik basınç izleme sistemi bulunuyor ve herhangi bir lastikte ufak bir basınç düşüklüğü olduğunda uyarı veriyor; böyle bir uyarı almadığım halde sorumluluğun kullanıcı hatasına yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bir çukura girme vb. dış etki olsa en fazla bir veya iki lastikte sorun beklerdim; oysa dört lastiğin de aynı bölgede, iç kısımda ve lastiği çevreleyen biçimde çatlamış olması ürün kaynaklı bir problem olabileceğini gösteriyor. Şikayetvar’da da benzer şikayetleri görüyorum.

Ben ve ailem için can kaybına yol açabilecek bu durumun, standart bir yazıyla kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, global bir markanın yüksek kalite algısını gözümde tamamen bitirmiştir. Maddi ve manevi haklarımı hukuki yollardan arayacağımı ve gerekirse durumu medya üzerinden kamuoyuna duyuracağımı belirtiyorum. Kullanım süresi, düşük kilometre ve dört lastikte birden görülen çatlaklar dikkate alınarak, Continental’in ürününün arkasında durmasını ve bu lastikler için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum.