Continental Bayileri Telefon Çağrısına Cevap Vermiyor

Continental markasının Trabzon Alman Lastik ve Erzurum Lasmer ana bayilerine bir haftadır düzenli aralıklarla telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Kurumsal bir markanın ana bayilerinin bu kadar basit bir konuda, müşterinin telefonla bilgi alma ihtiyacına cevap vermemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Trabzon Alman Lastik bayisi geçen hafta cumartesi, 17 Ekim tarihinde uzun uğraşlarım sonucunda bir kez telefona cevap verdi, onun dışında ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Erzurum Lasmer için yaptığım aramalar ise tamamen cevapsız kaldı. Gümüşhane’de yaşadığım için her sıkıntıda ya da bilgi ihtiyacında fiziksel olarak bayiye gitmem mümkün olmuyor, telefonla erişim benim için zorunlu.

Continental gibi köklü bir lastik üreticisinin, adını taşıyan ana bayilerde bu kadar basit bir iletişim sorununa izin vermesini “kurumsallık” anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ana bayilerin müşterilerin telefonlarına düzenli şekilde bakmasını, telefonla bilgi alma olanağının sağlanmasını ve bu konuda denetlenmelerini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan, ulaşılabilir ve ciddiyet içeren bir iletişim sistemi kurulmasını istiyorum.