Beş Yıldız Otelde Vasat Yemek Ve Olumsuz Personel Tutumu

5–9 Temmuz tarihleri arasında Concordia Celes Hotel’de konakladım. Otel 5 yıldızlı olarak geçmesine rağmen, her şeyiyle son derece vasat bir deneyim yaşadım ve ödediğim ücrete kesinlikle değmedi.

Yemek kalitesi son derece düşüktü, adeta 2 yıldızlı otel seviyesindeydi ve birçok şey kısıtlıydı. 5 yıldızlı bir tesiste bu kadar zayıf bir yiyecek-içecek hizmeti beklemiyordum. Plajda doğru düzgün gölgelik alan yok, deniz kenarında rahatça oturup vakit geçirecek bir düzen bulunmuyor. Havuz kısmı sürekli kalabalık, şezlong bulmak neredeyse imkansızdı; saat 5’ten sonra gelirseniz zaten yer kalmıyor, havlu atarak yer kapma düzeni hakim.

Personel tavrı da son derece olumsuzdu. Çoğu çalışan suratsız, misafirle ilgilenme niyeti yok, kime ne söylemeniz gerektiği, ilgili merci kim, hiçbir şey belli değil. Misafir ilişkisi hissi veren kimseye rastlamadım. Güler yüz ve ilgi olmadığı gibi, sorunlarınızı iletebileceğiniz net bir muhatap da bulamıyorsunuz.

Toplamda yaklaşık 55 bin TL’yi kredi kartıyla ödeyerek yaptığım bu tatil, verilen paraya ve 5 yıldız iddiasına hiç yakışmayan bir hizmet seviyesinde geçti. Bu otelin 5 yıldızı hak etmediğini, en iyi ihtimalle denize yakın olması sebebiyle 3 yıldız düzeyinde olduğunu düşünüyorum. Sezon ortasında bu kadar vasatlık kabul edilemez ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle incelenmesini, verilen hizmetle ilan edilen standartların neden bu kadar uyuşmadığına dair açıklama yapılmasını ve misafir memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösterecek somut adımlar atılmasını bekliyorum.