to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Donduruldu, 200.000 TL'lik TRX Bakiyesi Erişilemiyor Ve Destek Sessiz
Yaklaşık iki haftadır CoinTR hesabıma giriş yapamıyorum ve ekranda “kullanıcı donduruldu” uyarısı ile karşılaşıyorum. Hesabımın içinde nakit olarak yatırdığım parayla aldığım, yaklaşık 200.000 TL değerinde TRX bulunuyor ve bu bakiyeye erişemiyorum.
CoinTR hesabıma önce nakit para yatırdım, ardından yaklaşık 200.000 TL’lik TRX alımı yaptım. Bu işlemlerden kısa bir süre sonra hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın dondurulduğunu fark ettim. Bunun üzerine dün gece destek ekibine e-posta gönderdim ve talep ettikleri kimlik ön‑arka yüzü, yazılı not ile birlikte selfie, iş yeri bilgisi ve gelir kaynağı gibi tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, açıklama ya da bilgilendirme almadım.
Hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın dondurulmuş olması ve yüksek tutarlı bakiyeme ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hesabımın neden dondurulduğunun açıkça açıklanmasını, kimlik ve diğer evrak kontrollerimin ivedi şekilde tamamlanmasını ve hesabımın açılarak içindeki yaklaşık 200.000 TL değerindeki TRX bakiyeme erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar Barış Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Kontrol sağladığımızda ekibimizin 190797 numaralı biletiniz üzerinden sizinle iletişime geçtiğini ve yanıtınızın beklendiğini görüntülüyoruz. İlgili e-postamıza yanıt vermeniz ile beraber yardımcı olmaya devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Mail ilettim evrak attım geri dönüş yapmadınız ve geri dönüş bekliyoruz diyorsunuz dalga mi geçiyorsunuz
Merhabalar Barış Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili olarak ulaştığınızı anlıyoruz. Bu konunun sizin için öneminin farkındayız. Size yardımcı olabilmek adına buradayız. İlettiğiniz belgeler incelenmiş olup, tarafınızdan ek belge talep edilmiştir ve yanıtınız beklenmektedir. E-postaya yanıt vererek belgenizi iletmeniz ile beraber destek olmaya devam edeceğiz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Geri dönüş sağladım konu ile alakalı yardımcı olursanız sevinirim şikayet yazanların hiçbirine destek olunmadığını fark ettim yasal yollardan hakkimizi aramamız lazımsa o şekilde de başvurabilirim oyalamanıza gerek yok
