Yeni Alınan Tezgahımda Kalıcı Leke Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Coante ÇimStone marka siyah mutfak tezgahım 08.10.2025 tarihinde takıldı. Mermer takıldıktan yaklaşık 3 gün sonra eve taşındım ve daha ilk günden itibaren ciddi bir sorunla karşılaştım. Tezgahın üzerinde yaklaşık 20x6 cm ebatlarında sabit bir leke bulunuyor ve bu, kullanım sonrası oluşmuş bir durum değil; ürün bana bu şekilde teslim edildi.

Durumu mermeri takan iş yerine ilettik ve sonrasında Coante firmasının Ankara ilinden gelen temsilcisi evimize gelerek tezgahı inceledi. Kendisine hem bu kalıcı lekeyi gösterdik hem de tezgah üzerinde ıslak bırakılan basit bir bardağın bile leke yaptığını, su lekesinin dahi çıkmadığını canlı olarak gösterdik. Temsilci, yanında getirdiği özel sıvılarla bu lekeleri çıkarmaya çalıştı ancak hiçbir şekilde sonuç alamadı.

Buna rağmen yaklaşık 20 gün sonra tarafıma geri dönüş yapılarak sorunun 'kullanıcı hatası' olduğu söylendi. Oysa tezgahın takıldığı ilk günden itibaren bu leke mevcuttu ve ürün hiç kullanılmadan önceki hâlini zaten kendilerine bildirmiştik. Ayrıca mermerle ilgili birkaç kez mail göndermeme rağmen firmadan hiçbir şekilde yazılı bir dönüş de alamadım. Ürünün bedelini müteahhit ödedi ve fatura da müteahhit adına düzenlendi, ancak mağduriyeti fiilen yaşayan kişi olarak bu durum beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşadıklarımdan sonra, benzer bir durumla karşılaşmamaları için tüketicilerin Coante ÇimStone ürünlerini tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Üründeki üretimden kaynaklı olduğunu değerlendirdiğim lekenin giderilmesini, tezgahın değişimini ya da ayıpsız eşdeğer bir ürünle ücretsiz olarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.